opera单词y翻译解释.docx

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Opera系统: Opera PMS 流程: Reservation (预订) 、Front Desk(前台接待)、Room Management (客房管理) 、Cashiering(前台结账)、离店 一、Reservation 1、New Reservation 新预订 2、Update Reservation最新预订 3、Blocks 团队 4、Profiles 客史 5、Room Plans房态图6、Floor Plans楼层图 IATA NO.国际组织代码,Group NO.协议公司代码 Member type /NO会员类型 Last Name 输入中文的姓的拼音 First 输入中文名的拼音 chn 输入中文名字 国籍必须填 Room night 间夜数 Arrival Rooms 实际使用房间数 Cancel room 取消房间数 No show rooms 应到未到房间数 Day use rooms 日用房 Total Revenue 总营收 Room revenue 客房营收 F&B Revenue 餐饮营收 Extra Revenue 其它营收 Fixed charges 固定费用(可选择加床) Specials 指客人本次入住的特殊要求Comments 指客人本次入住的备注说明 Origin 指订房方式 More Fields接送机 Option 单击option 选择preference 做相关备注(客人的喜好) Merge 客史合并 Neg. Rates 协议价 Notes 备注 Delete删除 Relationship 相关 Memberships 会员卡 Future未来入住预订 History过往入住史 Charges 记录客人的 Credit cards 信用卡 Alerts 提示信息 特定时段弹出 Party 散客成团 Room Move 换房 Deposit 押金 Shares 同住房 Routing账目安排 案例Share案例 Update--option--share--combine (split对半分担房费) Rate code 必须相同 Deposit 案例 Option--deposit--new--ok--payment(Ok后填入Amount金额 Due date 只能填入住前的日期 点击view可以预览,receipt打印收据) 第二步 退款200元 点击payment 选中paid out 在Amount 中输入“—200”后ok (在住店客人押金不足,继补时在Billing中付款) (退款用paid out ,退款给客人钱输入负数,收取客人钱输入正数。deposit在客人C/I以后即入住后就无法使用, 通常用于先付款,过几天在入住) Credit card 案例 点击option--credit card--manual approval--输入预授权号 Party案例 Option--party--splitSplit:把预订的房间分开,如定了两间,就分2个一摸一样的预订,但房号不一样 Add to: 表示把另外的人加入本party 同一个人的预订两间房要修改名字:update Reservation --profile--new 然后改名字 (break sir 全担费用) 两人一间分担房费:new --name--ok --ok--880(房费)ok--share--combine--name ok 免费升级房费:在预订结账栏中Room type(预订的即入住的)--RTC 实际付费的房费 经理同意送蛋糕 :specials Bk: comment--new--All--form approval free cake 自负房费,第一间的房费有第三间的付:搜索第三间的客人 点击option--window--new--Traction(把Traction框变成空白) --再点击所要付的清单--add--ok {还可以party 同一学号:a.b.c.d预订四个房间 用Profile去改名字--new (last name)修改--ok 二、Front Desk 1、Arrivals用于当日抵店客人查询 2、In-House Guest用于住店客人查询 3、Accounts 假房预订 4、Room Assignment 分配房号 5、Traces 留言(部门与部门之间xgs留) 6、Register Card打印客人的入住登记单 7、Advance高级查询 8、Walk in为未预订的客人办理登记入住 1、已预订-散客登记入住 Arrivals--name--search--check in 2、未预定输入客人信息 Arrival--

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