盖洛普Q12--最全整理.pptx

盖洛普--Q12整理版人力资源中心※ 美国数学家，※ 抽样调查方法的创始人※ 民意调查的组织者※ 他几乎是民意调查活动的代名词 乔治.盖洛普(Gallup,GeorgeHorace，1901—1984)目录什么是盖洛普Q12盖洛普通过对12个不同行业、24家公司的2500多个经营部门进行了数据收集。然后对它们的105,000名不同公司和文化的员工态度的分析，发现这12个关键问题最能反映员工保留率、利润率、生产效率和顾客满意度这四个硬指标。这就是著名的Q12。盖洛普Q12就是针对员工敬业度和工作环境的测量。什么是盖洛普Q12盖洛普认为，对内没有测量就没有管理，因为你不知道员工怎么敬业、客户怎么忠诚。盖洛普拥有员工自我评测忠诚度和敬业的指标体系，Q12就是员工敬业度和参与度的测量标准。盖洛普还认为，要想把人管好，首先要把人选好，把人用对。给他创造环境，发挥他的优势，使员工产生一种归属感。什么是盖洛普Q12盖洛普公司发明的Ｑ12方法在国际大企业中引起了很大反响，其主旨是通过询问企业员工12个问题来测试员工的满意度，并帮助企业寻找最优秀的部门经理和最差的部门经理。这套方法早已在盖洛普公司得到检验。所有盖洛普员工，每年要接受两次Ｑ12检验，经理们会与员工进行交流，来确保公司队伍的优秀和找寻到优秀的部门经理。目录盖洛普12维度盖洛普的Q12是测评一个工作场所的优势最简单和最精确的方法，也是测量一个企业管理优势的是12个维度。它包括12个问题：盖洛普--关键的12个问题1.我知道对我的工作要求。2.我有做好我的工作所需要的材料和设备。3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬。5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。6.工作单位有人鼓励我的发展。7.在工作中，我觉得我的意见受到重视。8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要。9.我的同事们致力于高质量的工作。10. 我在工作单位有一个最要好的朋友。11. 在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。12. 过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。 敬业阶梯 有机会学习、发展 谈过去六个月的进步 共同成长 在单位有好朋友 同事注重质量 公司的使命/目标 我的意见受到重视 (总体发展)我 的 归 属 (团队工作) 鼓励发展 主管/同事关心 过去7天受到表扬 每天做擅长做的事 我的奉献(管理层支持)我的获取(基本需求) 必需的材料和设备 知道工作要求 关于Q12均值 ( Mean ) = 根据5分制所作回答的平均值。把所有的回答相加，然后除以回答人数。每个问题都有一个均值。大均值(GrandMeanTM ) = 把12个问题的均值相加，然后除以12。这是均值的均值。它表明一个工作单位的整体敬业度。Q12 项目 = 盖洛普的12个问题，以简化方式印在工作环境质量得分表上。顶级回答 = 对某个问题答 “5” (非常同意/非常满意) 的人所占百分比。敬业得分 = 对员工敬业阶梯各层问题答“5” (非常同意/非常满意) 的人所占百分比 。样本量 = 回答某个问题的人数。盖洛普第50百分位(50th%) = 盖洛普总数据库 (2001-2003)中的数值。50%被测班组的得分均在其上。盖洛普第75百分位(75th%) =盖洛普总数据库 (2001-2003)中的数值。25%被测班组的得分均在其上。关于Q12 检查总体状况看大均值（Grand Mean） 接近或高于Gallup 50百分位（比较理想） 与公司或部门大均值相比，差值应在0.5以下 检查是否患有“高山病”或“亚高山病”看敬业阶梯得分和每层敬业阶梯中各问题的得分分布 敬业阶梯从下往上，分值应从高到低，否则患有“高山病” 每层敬业阶梯第一个问题的分值应高于同层其它问题的分值， 否则应属亚“高山病” 检查其它细项 找出3项最低的顶级回答进行分析（尤其要关注底层的问题） 如果对于某一问题，答5分和1分的人都很多（分裂阵营），应关注 如果某一问题分数比较分散（可能是沟通的问题）应关注 比较直属报告（ “主动脉” ）与管辖报告（ “微循环” ）的分值盖洛普工作环境评测与管理管理需要评测，评测为了管理Q12Q12不是：是： 员工满意度调查 群众评议领导 举报箱 基层工作环境和员工敬 业度的KPI 以评测为基础的管理体系 优秀的组织严格按照 Q12 的顺序，将 12 个条件逐条落实，就像修建一座桥一样。第 1 和第 2 个条件是桥的基础。他们回答的是员工最基本的问题；工作要求和做好工作所需的工具。第 3 － 6 个条件如同桥的支架。员工才干必须被识别，必须与工作匹配，并得到关心和支持，否则桥身就会摇晃。第 7 － 10 个条件如同桥的吊索，将各部分紧密相连。个人虽然重要，但无法单独