2014组织行为学二.docVIP

组织行为学（二）标准测试卷（一）参考答案 二、案例分析 21、如何用马斯洛的需要层次来角释硅谷员工的行为？（7分） 答：马斯洛的需要层次理论是内容型激励理论之一，该理论认为人的需要有5个层次，即生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我需要，5个层次的需要逐缓上升，并依次对员工起到激励作用。基于理论，就不难理解硅谷员工的行为了。工资、股权、补偿金等金钱激励从外部使硅谷员工较低层次的需要（生理需要、安全需要）得到满足，而工作的显示度、工作的自主性又从内部满足了员工较高层次的需要（社交需要、尊重需要和自我实现需要）。这种由外而内的激励机制无疑为硅谷员工提供了极具魅力的工作，也成为促使其敬业、勤奋、奋发的源动力。 22、如何用赫茨伯格的双因素理论对员工的行为加以解释？（7分） 答：赫茨伯格的双因素理论将企业的相关因素分为保健因素和激励因素。工资、股权、补偿金等金钱激励因素属于保健因素，这些方面的满足有助于消除员工的不满情绪、维持工作效率。而对工作的热爱、工作的显示度、工作的自主性属于激励因素，能有效调动员工内在的积极性、激励个人有更好的表现。 23、对于成就、归性和权力的需要是否对这些员工有激励作用？（6分） 答：对于成就、归属和权力的需要对这些员工有激励作用。按照麦克利兰的观点，在人的生存需要得到基本满足的条件下，人的最主要的需要是成就需要、归属需要、权力需要。显然，对于硅谷的员工来说，高工资、高股权和高额补偿金保证了其生存基本需要，此时对成就感、归属感和权力的追求将成为主要目标。换言这，这些需要的满足起到了有效的激励作用。 三、问答题 24、试述科学管理理论的主要内容。（15分） 答：科学理论形成于19世纪末和20世纪初，主要以美国泰罗的科学管理理论为代表。 科学理论的主要内容包括： 1、通过制定工作定额提高劳动生产率；2、必须为每项工作挑选“第一流工人”； 3、要使工人掌握标准化的操作方法；　4、采用鼓励性的计件工作报酬制度； 5、工人和雇主两方面都必须认识到提高劳动生产率对两者都有利，都要来一次“精神革命”，相互协作，为提高劳动生产率共同努力；　　6、反计划职能（管理职能）与执行职能（实际操作）分开;; 7、推行职能制和直线职能制；　　　　8、组织机构上的管理控制原理。 25、请列举5种不同的部门划分方法。（5分） 答：按照部门划分的标准不现，主要有以下几种划分方法： 按照职能划分；2、按照产品划分；3、按照顾客划分； 4、按照地区划分；5、以利润为中心划分部门。 26、试述组织设计的权变因素（12分） 答：1、企业战略。组织构应服从战略。如果管理当局对组织的战略做出了重大的调整，那么就要修改结构以适应和支持这一调整。 2、组织规模。如果组织规模大，组织结构往往也更倾向于专业化和纵向化，规则条理也较多，这样的组织往往是一个机械式的组织。反之，如果组织的规模小，这样的组织往往是一个扁平、灵活性的组织。 技术水平。技术水平的不同对组织结构形式的选择也有重要影响。一般来讲，单件生产和连续生产的企业，采用有机结构最为有效；而大量生产的企业则适合机械式的结构。 环境因素。从总体上看，机械式的组织适合稳定的环境；而有机式的组织适合变化多端的环境。为了适应变化的环境，企业就需要对组织结构进行相应调整。 27、简述群体的类型。（8分） 答：根据群体建立的方式和构成的原则不同，群体可以分为正式群体和非正式群体， 而正式群体和非正式群体又可以根据不同情况分为若干小类型： 正式群体可分为命令型群体、任务型群体、交叉功能型群体、自我管理型群体； 非正式群体可分为利益型群体、友谊型群体、传统关系型群体和压力组合型群体。 28、与个人行为相比较，组织行为具有哪些特征？（4分） 答：1、组织行为是整体行为，不是组织成员的单独行为； 2、组织行为的动机是根据这个组织成立的宗旨产生的，带有明确的目的性； 3、组织行为的效果具有两重性； 4、组织行为是全体组织成员共同活动的行为； 5、组织行为是通过组织成员的个体行为来实现的，反过来又影响着成员的个体行为。 29、简述设计有效团队的步骤。（4分） 答：设计一个有效团队，大致要经历以下几个步骤：1、准备工作；2、创造工作条件；3、组建团队；4、“在线”帮助。 30度述Ｙ理论对人性的基本假设及其相应的管理要点。（12分） 答：Ｙ理论对人性的基本假设是：1、人并非生来就是懒惰的，要求工作是人的本性； 2、在适当的条件下，人们不但愿意而且能够主动承担责任； 3、人追求满足欲望的需要，与组织需要没有矛盾；　　　　4、人并非必然会组织目标产生抵触情绪和采取消极态度，这所以会出现这种情况是由于组的压力造成的； 5、人对于自己所参与的工作目标，能进行自我指挥与自我控制； 6、大多数人都具有解决