2016水电维修工作规程.pptxVIP

【敢为天下先，永远争第一】Dare be the word first，forever for the first水电维修工作规程省图工程部2015年9月内 容 概 述 一、工程报修处理规程 二、日常维修工作规程 三、作业文件 工程报修处理规程客户报修前台登记、预约时间工程主管派工维修员现场勘查有偿维修无偿维修现场检查确定方案现场检查确定方案现场清理准备工作现场清理准备工作组织人员维修组织人员维修检查试用检查试用恢复现场清洁恢复现场清洁维修人员签名维修人员签名业主签字确认返单前台登记回访或复查 日常维修工作规程用户或公共部位维修难度大的维修客服中心公司工程部提出改造方案，报领导审批供方能否维修不能按工程管理控制程序进行分判能保修期内维修项目非保修期内维修项目提出维修方案并估价简单复杂管理处用户/物业公司认可后维修维修地盘通知施工队维修完后用户/物业公司验收并签名维修完后，由用户/物业公司验收并签名，按规定收费施工队按约定时间维修会同用户/物业公司处验收并签名派工单/验收单交回管理处消项，物业公司进行回访、统计划汇总后按规定上报工程部作业文件文件一：维 修 服 务 承 诺目的：维修管理人员服务于物业内全体业主，快速优质完成业主的每一起报修任务，圆满地处理好每一起投诉是维修人员的职责，让业主满意是维修人员的目标。适用范围：适用于物业公司的维修服务项目服务承诺1、服务人员一定要努力学习，