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企业危机管理五力模型 ——以三株集团为例 [摘要]随着世界市场经济的发展和对外开放程度的提高，我国企业面临着越来越不确定的外部环境，再加上我国企业存在着融资困难、竞争激烈、管理水平低等问题，导致近年来企业危机事件频发，危害程度与日俱增，不但影响了企业的发展，还给社会造成了损失。本文在企业危机管理的五力模型的基础上，对三株集团的危机事件进行了剖析，并从企业战略，企业组织文化、信息沟通、资源保障和危机管理小组五个方面提出了应对危机的管理策略。 一、企业危机管理 1、企业危机管理的系统论 企业危机管理的系统论将企业看作一个能够在市场上适应瞬息变化并得到持续健康发展的有机整体。该理论将企业的生存环境分为内部环境和外部环境两种，旨在研究企业如何根据外部条件的变化，调整企业自身内部状态，不断提升适应能力和生存本领，形成与外部环境的良性互动，促使企业持续稳定发展。 2、企业危机管理的结构论 企业危机管理的结构论将研究的焦点放在了企业所处的外部环境，而不再单单关注如何改变企业自身内部条件。该理论更加强调企业应该从总体发展战略的角度对自身所处的外部环境进行实时监测，及时发现因外部环境变化可能给企业造成的威胁，制定应对措施，实施危机管理。 二、企业危机管理五力模型 企业危机管理的决策过程是一个非程序化的过程，不少专家在危机管理领域进行了研究并提出了很多模型。我国学者赵定涛、李蓓整合各个模型的优缺点提出了企业危机管理的五力模型。该模型指出了企业危机管理过程应该包括3个方面：预防、处理和评估。危机预防是通过企业的危机预警系统预测企业可能发生的危机，及时地采取控制措施防止危机的发生；危机处理是在危机发生之后迅速解决危机的过程；危机评估是企业通过对企业危机的总结，吸取经验和教训，对新一轮的危机预防措施提供参考，完善危机管理措施。由此可见，企业危机管理的三个阶段是环环相扣的，这也使得企业的危机管理系统不断完善，使企业应对危机的能力加强，使企业在竞争激烈的市场中的生存能力得到提高。该模型的外围表示企业危机管理需要企业战略、危机管理小组、信息沟通、资源保障、组织文化这 5 个方面的共同作用。其中企业战略是核心和主导。 1、企业危机管理战略 简单的说企业战略就是企业计划。而广义的战略管理是指运用战略对整个企业进行管理；狭义的战略管理是指企业战略的制定、实施、控制和修正进行管理。危机管理本身就具有战略性，一是企业的危机管理要事先制定管理计划，针对可能危及企业的事件提早预防，防患于未然。二是企业危机的发生会导致企业战略的改变。企业战略是危机管理的核心，危机管理小组、信息沟通、资源保障和组织文化都是企业战略的组成部分。 2、危机管理小组 所有人都是有限理性，其认知能力和处理问题的能力是有限的，所以危机管 理小组在危机管理中的作用比个人更容易成功。危机管理小组的主要职责是：当企业发生危机时，首先要定义企业危机的问题所在，然后获取相关的资源和信息，产生解决方案，沟通、评估和修订解决方案。最后组织人员去处理危机。该小组在平常的职责主要是企业的危机预防和企业危机管理人才的培训和培养。危机管理小组处理危机体现了企业的专业化水平，体现了企业对危机处理的重视程度，更是企业对发展的重视。该小组也是企业危机处理中很重要的人力资源，在危机处理中发挥着不可或缺的作用。 3、信息沟通 信息沟通在企业危机管理中占据及其重要的地位。在现代的信息社会中，企业与社会的各个方面都会进行不仅是信息还有其他很多方面的沟通和交流。在很多成功的危机管理案例中，企业无一例外的都很重视信息沟通。有效的信息沟通能够协调企业各个部门和各个环节的关系，在危机发生时能够增强企业的团结和凝聚力。企业内部的信息交流能够加强企业不同社会、文化、经济背景员工之间的相互了解，营造公司和谐的人际关系。信息沟通能够使企业在危机发生时与外部环境建立起联系，通过信息沟通，企业能够与各个利益相关者进行交流，企业 只有在满足利益相关者的要求的基础上，才能做出正确的决策。通过与外界的信息沟通，企业会掌握更多的市场信息，还有可能使危机转化为机遇；另外，信息沟通能力也是企业管理者个人能力的组成部分。总之，离开了信息沟通就可能使企业不能正确的处理危机，甚至能使一般的企业危机变成严重的危机。 4、资源保障 企业的危机管理是需要很多的物质资源的。其中最重要的就是人力资源，我们提到的危机管理小组就是解决企业危机最重要的人力资源。危机管理也需要信息资源，需要各种信息传递设备，还有企业的各种资料。企业还需要建立良好的公共关系资源，要和供应商、经销商等处理好关系，要和消费者保持和谐的关系，要和新闻媒体经常交流，传播企业的正面新闻，还要和政府、协会等组织维持良好的关系。总之，企业危机管理所需要的资源有哪些，企业的资源状况怎么样，没有储备的