包头市供水总公司微文信公众号信息发布管理办法(暂行).docVIP

包头市供水总公司微信公众号信息发布管理办法 一、目的 为包头市供水总公司微信公众号的信息发布，保证对外发布信息的一致性，依据的各项管理制度，明确各部门的管理职责，提高工作效率和工作质量，特制订此办法。 二、管理职责 各部门供稿员：负责定期对本部门业务范围内发生的事件或需要通过微信发布的信息进行拟稿、编辑、报送。 各部门负责人：负责对供稿员提交的稿件进行修订、审核；解答微信用户对稿件内容或中心业务提出的问题。 政工部信息校对员：负责收集并校对经审核的稿件，保证对外发布信息的一致性；对正式发布的稿件作归档保存。 微信公众号管理员：负责按时发布经审核校对的稿件；对发布内容进行事后监控，收集整理微信用户提出的问题、建议并上报到相关部门负责人。 三、发布流程 序号 步骤说明 1 各部门供稿员要对本部门业务范围内发生的事件或需要通过微信发布的资讯按照要求组织稿件，并交部门负责人审核。 2 部门负责人认真对稿件的真实性、准确性进行审核，审核通过的稿件转发给政工部信息校对员，对审核不通过的需注明原因并发回供稿员进行修改。 3 政工部信息校对员收集并校对经审核的稿件，保证中心对外发布信息的一致性，对可进行正式发布的稿件转发给微信公众号管理员并收存归档，对校对不通过的需注明原因并发回供稿员进行修改。 4 微信公众号管理员收集经行政部信息校对员校对通过的稿件，整理汇总每天需发布的内容在微信后台按时发布信息。 5 微信公众号管理员每天15:00前收集微信用户提出的问题、建议，对问题进行分类整理并上报到相关部门负责人。 6 部门负责人每天12:00前把上一工作日对微信用户提出的问题进行解答，把问题解答方案发给微信公众号管理员，由微信公众号管理员统一进行回复。 四、撰写要求 内容必须符合《微信公众平台群发规则说明》、《即时通讯工具公众信息服务发展管理暂行规定》要求。 标题：简明扼要，准确传达出消息主题内容。标题长度不得超出32个字，建议在标题前加上文章分类，如：【用水常识】、【停水公告】等。 发布日期：由于微信限制公众号每天只能群发1条消息，供稿员需填写文章的计划发布日期，若该文章需在多天重复发布的请用逗号分隔多个发布日期。微信公众号管理员在每天15:00前收集各部门当天需发布的内容并汇总到1条消息统一发布。 文字：稿件内容真实准确，在保持言简意赅的同时注重提高文字的可读性，应禁止选用易产生歧义的词汇。为保持微信发布内容字体一致，文字内容统一使用宋体五号。 图片：要求能准确反映主题，图片清晰，可以有简单的文字说明。图文消息必须提供一张尺寸为360像素 * 200像素的封面图。 五、报送要求 各部门负责人须高度重视，将信息报送作为常规工作，组织人员按要求完成撰稿、审核、报送等工作。各供稿部门必须每天至少提交1篇稿件。 需信息报送部门工作安排表： 部门 报送时间 客户服务部 每天 政治工作部 每天 信息化管理部 每天 其他部门 根据需要 六、发布时效 每天15:00前通过审核的稿件当天发布，15:00后通过审核的稿件下一个工作日发布。 包头市供水总公司微信公众号信息发布申请表 供稿员 审核人 标题 发布日期 封面图 360像素 * 200像素 正文内容直接在下面填写，统一使用宋体五号，可加入插图（插图尺寸不限） 文章若属转载内容，需在文章结尾注明文章来源，如：（文章来包头日报），可注明原文链接地址 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，