化妆果品加盟企业如何培养金牌店长.docx

在化妆品行业的人都知道，培训总监的薪水算是管理层中比较高的，而在市场一线的销售人员反而拿不到那么高的薪资。化妆品企业为什么愿意出那么高的薪水来聘用培训总监？除去培训总监精通行业的知识，很大一部分原因，是企业要靠培训总监来培养店长。在化妆品品牌连锁行业的零售管理工作中，门店的经营与管理过程是一项繁杂而全面的工作，店长负责门店的经营管理工作，是门店的最高领导者，在门店的经营管理中扮演着不可缺少的角色，关系着门店的生死存亡。在现实的门店经营中，更多的管理者只是把店长当成一个销售员，或者错误地把店长理解成是一个销售高手，话虽不错，但是在现实工作中，不是销售高手自然成为不了店长，即便是销售高手也不一定就能成为金牌店长。每天，琐碎的零售工作应接不暇，很多店长被大量销售事务性工作缠身，无法保证敏锐的观察力和洞察力，自然保证不了高效、扁平的店铺执行力。有一些管理高层也知道，让店长持续关注、充分分析店铺的客流量和进店率水平，但是，如何跟进改善、系统评估店铺的客单数和客单价指标，很多店长大都办法不多，或是无暇顾及。客单数和客单价，实际上是营销店铺一对非常重要的经营指标，门店经营时，店长感受最深的是销售变化的不可测，总认为靠天吃饭，销售经常是一时天上一时地下，完全没有可控性。出现这种现象主要就是因为对交易次数和客单价形成原因分析不透彻，如果能够深度分原成交原因和客单价变化原因，则能通过有效控制影响销售变化原因达到门店经营向良性发展的目的。作为金牌店长，总是习惯性地将分析客流量、进店率、客单数和客单价，同成交率、联单率、回头率、费用率、利润率等关联指标，相结合起来进行系统的分析评估，并把此项任务当做了店铺管理的一项首要工作。金牌店长不应该只是一个销售高手，他的价值就是激活店铺和团队的潜能，管理和创造更多的生意机会。化妆品加盟店是品牌销售的第一线，金牌店长又是如此重要，作为一个企业，应该如何来培养金牌店长。培养金牌店长，首先要对金牌店长的作用要有明确的定位，一定要从“强化门店管理和弱化店长销售功能”着手，这样才能根本解决店长无法调动的困境以及加速零售企业扩张发展的需求。要建立起四个方面的培养机制：第一，加强对店长管理能力的培训；第二，加强门店督导的职责，但是先不弱化店长的销售功能；第三，加强总部的管控能力以及促销，商品，VI、CI管理等功能；第四，重新设计店长的考核方式及薪资计算方法。目前行业零售连锁企业，最重要的任务不是让经营型店长升级为管理型店长，而是将每天忙忙碌碌、缺乏创造力的杂事型店长转变为营销型、经营型店长，也就是极具作战能力的金牌店长。金牌店长不仅是店铺的经营者，而且还要成为一个全能教练，更要是一位船长。除了管理店铺、商品和团队之外，她需要时时刻刻关注店铺的三项指标：其一，销售额（基本指标、冲刺指标、挑战指标）；其二，毛利率；其三，费用额（基本费用、工资、促销费等）。金牌店长更应该成为股权店东，习惯性地用店铺经营者的思考方式处理问题和解决问题，学习店铺经营者决策时总是在销售额、毛利额、净利润的平衡之间进行考虑。所以，企业要重视终端建设，明确金牌店长的职能，只有把化妆品加盟店店长从销售中解救出来，摆脱具体化的事务性工作，打开视野、促进思考，重视金牌店长的培养，才能够有助于其成为文武张弛的金牌店长。“六心”服务评定标准“六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。1、什么是“六心”服务？所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。2、“六心”服务评定的目的（1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。（2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。（3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。3、“六心”服务评定的原则坚持客观、真实、公平、公正的原则4、“六心”服务评定的内容“六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。（1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以