北京-“赢在中层”——企业中层文经理(主管)执行力提升高级研修班.doc

综合管理类[2011]03号 招生简章 主办单位：百朗教育集团 中企培训网 人保部中国国家人事人才培训网-百朗企业管理培训学院 支持单位：人力资源和社会保障部中国就业培训技术指导中心 清华大学继续教育学院 北京大学光华管理学院 一、课程目标 1.明确成功职业经理人的角色定位 企业的领导素养掌握部门管理、团队管理的各种技能提升企业力各企业副总经理、生产经理、质量经理（建议单位由副总带领5-20人，组成小组参加实战培训中会务组根据企业要求预留小会议室供企业内部讨论用。）第一部分 在 前言篇、企业未来的、3、4、第二部分 赢在篇、2、计划能力 3、指挥能力 4、控制能力 5、协调能力 6、创新能力 第三部分 赢在1、建立以执行力为导向的绩效与奖罚体系2、以执行力为标准的过程考评和结果考评3、以执行力为标准的薪酬奖罚与职务升迁4、绩效与奖罚体系的误区：考的与做的不一致第部分 赢在训练：时间管理一项国际调查表明：一位糟糕的经理与一位高效的经理工作效率相差可达10倍以上。你的经理是忙乱的经理还是高效的经理呢？ 训练：有效沟通管理上有一个著名的双50%，即经理人50%以上的时间用在了沟通上，如开会、谈判、指示、评估。可是，工作中的50%以上的障碍都是在沟通中产生的，一个沟通不好的经理人，你能寄希望他领导好一队人吗？训练：目标管理为什么目标变来变去，为什么计划赶不上变化，为什么下属对目标不满，如何解决？目标管理的六个特征，SMART原则；设定目标的步骤，如何与下属设定目标，如何与上司设定目标；目标对话，工作追踪的五个原则。训练：绩效管理为什么绩效评估难搞，为什么考核难以量化；作为职业经理自己扮演什么角色才能使绩效评估起到发展员工绩效的目标。训练：激励加薪、晋升等等当然是激励下属的“当家菜”，可是绝大多数经理是无权决定下属的加薪、晋升等方面的，难道他们在激励下属上就无事可做了吗？第部分 赢在案例海尔“服务支撑品牌”——服务队伍超一流的执行力，成就了海尔的今天为什么经理总没时间，而下属总没工作：高效中层的七大执行方法经培训通过考试合格后颁发《》证书。网上注册、官方网站查询,全国通用，请学员准备身份证复印件一份，寸证件照2张，提前邮递至会务组。 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在