北京现代京一鹏4s店入职考试.docx

销售顾问测试题姓名得分一、填空题：1、北京现代系列车型广泛应用了CVVT技术，CVVT的中文含义是：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。2、TPMS的中文含义是：＿＿＿＿＿＿＿＿＿，其主要功能是：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。3、EPB的中文含义是：＿＿＿＿＿＿＿＿＿，其主要功能是：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。4、瑞纳车身外形尺寸（长/宽/高）分别为：＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿（mm），5、悦动的悬挂分别是：前轮＿＿＿＿＿悬挂、后轮＿＿＿＿＿悬挂。6、ELANTRA悦动外形尺寸（长×宽×高）为：＿＿＿＿＿＿＿＿（mm），轴距：＿＿＿＿＿（mm）。7、销售顾问在送别来店客户时，起码应送至＿＿＿＿＿。8、与客户洽谈时，销售顾问应坐在客户＿＿＿＿＿（左/右）为宜。9、索八对新售出的整车（非营运车辆）保修期限（以先达到者为准）为：＿＿＿＿＿。10、现代对新售非营运车辆的动力总成保修期限（以先达到者为准）为：＿＿＿＿＿。11、朗动有_________处储物空间，其中包含了正驾驶遮阳板下方的__________给客户带来便利性。12、朗动的底盘采用______________，以确保高速行驶的稳定性，后排地板同样采用该设计，高度仅为_________。13、朗动采用同级别唯一的概念化外观设计_______。14、开放式提问和封闭式提问分别是用来__________信息和__________信息的。15、销售三要素包括：_________、_________、___________。二、选择题1、以下对销售礼仪描述不正确的是: （） A、为了方便客户签约上衣口袋可以插笔，但两侧口袋不可以放东西。 B、发型整洁，禁染异样的颜色，双手保持清洁。可以适当戴一些饰物。 C、递交名片时：身体稍欠，双手从正面按字顺向递送给客户。 D、接过客户名片时：高声朗读客户姓名，并随手放进裤子口袋里。2、下面是朗动配备的有：（） A、座椅加热通风 B、前风挡自动除雾。 C、全景天窗 D、胎压监测。3、客户一进展厅，销售顾问正确的做法是：（）A、客户一上门，任由客户观察，待其召唤时再前去服务 B、客户一上门，任由客户观察，并于一分钟后再前去洽谈介绍 C、客户一上门，即刻迎接并展开洽谈动作 D、首先招呼、任其观察、主动前去介绍4、关于ABS描述正确的是：（） A、ABS即制动防抱死系统，顾名思义，就是在制动时车轮不会抱死。 B、制动防抱死系统起作用时，车轮与路面的摩擦属滚动摩擦，这样刹车效果不是最佳。 C、车辆装载ABS的好处是，轮胎磨损小，制动效果好。 D、ABS是TCS，EBD，ESP等刹车安全装置的关键组成部分。5、以下价格谈判技巧中正确的是：（） A、多次让价的模式:由大---中---小---最小.让客户感觉还价越来越困难. B、整个谈判过程,表情要非常丰富,善于演戏.震惊,惊讶,遗憾,无奈,难过……C、谈价的时机越快越好，速战速决，没有让客户还价的机会。 D、不要轻易承诺客户的第一次还价,心理准备客户2-3次的还价.6、索八的轴距为：（）A 、2800mm B、2700mmC 、2795mm D、2850mm7、良好的倾听可以赢取客户的尊重，那销售顾问如何做一个好的倾听者？（） A、不随便打断客户的谈话 B 留意客户的声音和肌体语言 C、注意自己的倾听礼仪 D 、要对客户的话随时作出积极反应8、关于展厅车辆正确的管理要求是：（） A、轮胎下面垫放专用轮胎垫 B 、车内放置清洁的脚踏垫（不允许使用纸质品） B、尽量关闭车窗，保证关车门密封性 D 、车内座椅调整至最大位置。9、来电接听行为规范：（） A 、铃响3秒内，微笑接听。 B 、通报店名和自己姓名，并亲切询问来电事因。 C 、认真做好记录，以供事后联系。 D 、感谢客户来电，待客户挂完电话后再挂断电话。10、在销售过程中，客户的兴趣是促使交易成功的重大心理因素。那么，作为销售顾问该这样激发客户的兴趣呢（） A 、给客户一个最佳的购买理由 B、制造悬念激发兴趣 C 、为客户勾画梦幻般的前景 D 、前期可以夸大产品功能11、朗动获得了下列哪些国际大奖