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公 司 文 件 生效日期：2014-04-16 视频监控系统管理制度 编 号：SOP—PO—11—017—01 复制份数：2份 页 码：1/3 颁发部门：后勤部 复制号： 分发部门：存档、后勤部 起 草 人 审 核 人 批 准 人 起草日期 审核日期 批准日期 目 的：规范公司视频监控系统及设备的日常管理，提高安全生产和安全保卫防控能力，加强质量监管，增强公司员工和财产的安全保障系数，构建安全稳定和谐健康的生产经营和工作生活环境，维护公司和员工的根本利益。 范 围：适用于视频监控系统的使用、维护、检修责任部门和责任人员。 责任人：行政总监、后勤部长、各车间主任、系统管理员。 内 容： 1. 定义：安全视频监控系统是指公司对行政办公楼、生产车间、仓库、厂区道路、生活区及重要目标、要害部位等区域装设的视频信息采集（摄像探头）、信号传输、信号处理、显示（监视）设备信息存储的综合系统。 2.内容： 2.1职责权限 2.1.1总经理是视频监控区域或目标的确定者和视频信息处理方法的决策者，必须无条件服从总经理对安全视频监控系统的绝对管理权限。 2.1.2公司设立视频监控中心，主要人员包括行政总监、后勤部长、系统管理员。 2.1.3由后勤部部长兼任安全视频监控中心负责人，主要职责包括： 2.1.3.1负责安全视频监控中心的日常管理工作，监控内容直接向总经理呈报，并根据总经理指示开展处理工作。 2.1.3.2负责建立健全公司监控系统的相关流程和制度，根据监控系统运行中出现的问题不断加强监控系统的有效管理，不断完善工作制度和管理方法。 2.1.4系统管理员职责包括： 2.1.4.1负责对监控系统进行技术性监督、检查、维护和维修工作，定时检查和调试全部监控点的运行状态，及时发现监控系统存在问题并提出解决方案，确保系统安全稳定运行。 2.1.4.2每日上午8：30分前由网络专员对监控器进行录像回放，确定监控器各检测点是否正常录像，发现故障和采取措施，并对故障原因、检修时间、恢复投入使用时间等进行记录。 2.1.4.3负责对操作人员技能培训和业务指导。 2.1.4.4根据总经理指令进行视频监控系统技术性调整。 2.1.4.5敬业守职，尽心尽责，以过硬的思想作风和工作作风，以严谨的工作态度和高度的责任心，从事安全视频监控系统各项工作。 2.1.4.6严格按照操作程序做好系统操作和相关信息管理工作（包括图像查看、保存、重要情况记录、报告、现场对照等）。 2.1.5各生产车间指定专人负责对本车间监控系统进行维护、清洁和保养工作。各生产车间、管理部门及其主管领导均应根据安全视频监控中心要求，积极配合视频监控和视频信息处理工作。 2.2管理程序 2.2.1密匙保管：设置视频监控系统密码，由总经理和系统管理员保管，任何人员均无权问津。如需维修或调整，必需报告总经理批准，并由系统管理员单独负责实施。在实施过程中，其他人员要主动回避。 2.2.2监控权限：根据公司要求，有系统管理员对各相关部门人员设立监控权限。 2.2.2.1总经理、行政总监具有所有区域的监控权限。 2.2.2.2生产总监、质量总监具有所有生产车间、仓库区域的监控权限。 2.2.2.3后勤部长具有露天厂区、办公楼内部的监控权限。 2.2.2.4传达保卫人员具有露天厂区的监控权限。 2.2.3系统管理员负责视频监控，发现疑点或异常，在做好时间、地点、人物、事件各项记录及图像保存，重要情况要随时报告主管领导。 2.2.4涉及人为事件的图像信息，必须认真保存，未经总经理准许，任何人不得改变、删除。对重要图像信息，必须保存20天以上时间，由总经理决定删留。 2.2.5对总经理决定或批准保留的图像信息，由系统管理员拷贝并保存，不经总经理批准，任何人不准查阅。 2.3视频监控系统设备管理规定 严禁任何部门和个人故意遮挡视频监控摄像头，因工作需要临时遮挡时必须报告使用部门领导同意，工作完毕后立即拆除遮挡物具。各部门对各自区域内的摄像设备做好清洁维护工作。 2.4图像管理 2.4.1任何人员或部门，未经总经理批准，不得擅自复制、提供、传播图像信息资料；不得擅自删改、破坏图像信息资料的原始记录。 2.4.2需要调取、查看、复制视频系统图像信息和相关资料的，必须请示视频监控中心主管，并报经总经理同意后进行。 2.4.3 本系统视频数据保存周期为25天。如有重要图像数据需要保留，由系统管理员拷贝并保存。 2.5本制度自总经理批准之日起执行，后勤部负责本制度的解释。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公