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关于做好2015年度玄武工会调研的通知 各街道、系统、直属工会： 为认真贯彻落实《2015年南京市工运理论研究与信息工作要点》，进一步调动全区各级工会干部开展调查研究工作的积极性，提升工会干部的理论水平和工作能力，激励广大职工在“经济强、百姓富、环境美、社会文明程度高”的新南京建设中充分发挥主力军作用，努力开创全区工会工作新局面，现就认真做好2015年工会调查研究工作通知如下： 一、调研方向 紧紧围绕工会工作法治化建设，以“依法建会、依法管会、依法维权、依法履职”为重点，积极运用法治思维和法治方式破解新形势下工会工作面临的难题，全面提升工会工作法治化水平。 二、组织实施 1、加强组织领导。各级工会组织要切实加强对工会调查研究工作的组织领导，要结合实际确定调研课题，工会主席要亲自参与调研工作，明确工作时限，确保按时完成调研任务。 2、认真组织实施。各单位要结合各自实际，突出工会工作中的重点和难点，6月底前确定调研课题（调研课题可以在《玄武区总工会2015年调研与理论研究参考选题》中选，也可以另行选择），制订实施方案，安排专人开展调查研究，9月中旬前完成撰稿。请各单位于2015年9月20日之前将参评调研文章（电子版）报送区总工会综合科，同时区总工会推荐优秀调研文章参加市总评选。各单位上报调研文章不少于1篇。 3、理论联系实际。调研活动要结合当前经济社会形势和所在工会工作面临的新情况、新问题，要深入基层、深入实际，引导工会干部围绕我区改革发展大局，进一步加强工运理论研究，切实做到理论联系实际，增强调查研究的针对性和指导性，并重视调研成果的转化运用。课题行文要求资料翔实、论证严密、结构严谨,文字简练。要坚持实事求是，说真话，写实情，严禁抄袭及网络下载。 联系电话电子邮箱：1376585550@ 附：《玄武区总工会2015年调研与理论研究参考选题》 玄武区总工会 2015年6月16日 玄武区总工会2015年调研与理论研究参考选题 2015年6月16日 1、依法建会的现状调查与思考。 2、依法管会的现状调查与思考。 3、依法维权的现状调查与思考。 4、推动农民工入会过程中遇到的实际问题分析与思考。 5、工会组织如何发挥自身优势，参与社会管理和公共事务，发展和谐劳动关系，在全区社会建设中发挥积极的促进作用。 6、“职工之家”发挥作用的现状调查与思考。 7、“工人先锋号”作用发挥的现状调查与思考。 8、新时期“劳模创新工作室”作用发挥的现状调查与思考。 9、企业职工劳动保护工作的现状调查及其思考。 10、非公企业工会建设现状的调查与思考。 11、保障工作普惠性方面的现状调查与思考。 12、推进中的工资集体协商现状调查与思考。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买