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浙江莱德桑机械有限公司文件 浙莱〔2013〕01号 关于成立安全、消防、特种设备领导小组的 通 知 为了加强企业内部的安全生产、消防安全、及治安工作的监督管理，保障企业财产和员工的人身安全，确保公司生产、经营活动的有序开展，经公司研究决定，特成立安全、消防、特种设备领导小组。名单如下： 一、领导小组组成：设组长、副组长、组员 组长： 叶建山 副组长：柯树荣 组员：陈国军（专职安全员） 郑瓜军（兼职安全员） 冯芳（兼职安全员） 傅丽红 （兼职消防安全员） 童淑芳（兼职消防安全员） 安全办日常工作由陈国军主持 二、领导小组工作职责： 宣传贯彻落实国家有关安全生产的法律法规，及公司有关安全、消防管理规章制度，对公司的各项安全生产、消防安全、治安安全工作做到有目标、有计划、有部署、有考核。 定期检查安全生产、消防工作落实情况，及时解决安全、消防方面存在的重大隐患。 及时做好新进员工的岗前三级安全教育，及相关消防知识的培训。 组织生产车间开展安全生产、消防安全活动，及时总结经验，表彰奖励安全、消防生产先进集体和个人。 参与对各类事故的调查、分析，并对事故的性质予以认定及对有关责任人的责任追究。 为抓好日常安全生产、消防安全的检查工作。生产部及生产车间要建立相应的安全、消防生产台账。 以上人员如遇有岗位调整变化，接替人为自然接任人。 浙江莱德桑机械有限公司 2013年1月1日 主题词：安全 领导小组 通知 抄报：东华街道安监站 抄送：董事长 总经理 及有关部门 拟稿：安全办　　　　　　　　　　　　核稿：陈国军 浙江莱德桑机械有限公司 2013年1月1日印发 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣间时，我们应及时递上准备好的洁白毛巾或纸巾让顾客去掉手上污渍或口红；帮助顾客试穿如果热天时