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公司质量管理制度培训试卷 （请配、收货、验收、陈列、养护部分） 部门： 姓名： 成绩： 填空题：（每空一分，共30分） 各零售连锁门店药品由 统一配送，各门店 从其他的药品批发公司采购药品，只能从该公司请配。 2、凭开具的 发货给门店，门店凭单收货，并在凭证上 ，将单据返回数据中心录入数据，做到帐票相符。 3、凭 记载的供货单位、生产厂商、 、 剂型、规格、 、数量、收货单位、发货日期等内容与采购记录以及本企业实际情况不符的，应当 ，并通知相关部门进行处理。 4、验收时限要求：一般药品应在到货后 工作日内验收完毕，因特殊情况不能按时验收的，应按药品的性质要求存放在相应的待验区域，以确保药品质量，但原则上不得超过 。 5、验收药品应做好验收记录：验收记录内容包括药品 、剂型、规格、 、批号、生产日期、有效期、生产厂商、到货数量、到货日期、验收合格数量、验收结果等内容。 6、验收药品应按照药品批号 的检验报告书。 检验报告书应 当加盖 专用原印章。检验报告书的传递和保存可采用 ，应当保证其 。 7、验收进口药品，其包装的标签中以 药品名称、主要成分及注册证号，并有 。 8、本连锁零售公司药品按 分类陈列，并设置醒目标志，类别标签字迹清晰、放置准确；处方药、非处方药 陈列，并有处方药、非处方药专用标识；外用药与其他药品 摆放；经营非药品应当设置 ，与药品区域 ，并有 。 9、中药饮片柜斗谱的书写应当 ，装斗前应当 ，防止错斗、串斗； 应当每季度清斗一次，防止饮片生虫、发霉、变质，不同批号的饮片装斗前应当 。 10、门店温湿度进行有效监测、调控；门店温湿度控制标准： ，相对湿度： 。根据计算机系统生成养护计划及 原则的对门店药品的外观、包装等质量状况进行检查，并建立养护记录。 判断题：（每题2分，共30分） 1.外包装必须印有品名、规格、贮藏、包装、生产日期、生产批号、有效期、批准文号、生产企业、数量、储运图示标志。（ ） 2.首营品种首批到货药品，无该批号的质量检验报告书也可以验收。（ ） 3.验收外用药品，其包装的标签或说明书上有规定的标识和警示说明。处方药和非处方药按分类管理要求，标签，说明书上有相应的警示语或忠告语，非处方药的包装上应有国家规定的专有标识。处方药广告的忠告语是：“本广告仅供医学药学专业人士阅读”。非处方药广告的忠告语是：“请按药品说明书或在药师指导下购买和使用”。 验收药品时应检查有效期，一般情况下有效期不足个月的药品不得入库 内包装破损的药品，更换包装以后可以再次出售。4、待验药品 （） 超过有效期的；不注明或者更改生产批号的；使用依照本法必须取得批准文号而未取得批准文号的原料药生产的；　所标明的适应症或者功能主治超出规定范围的未标明有效期或者更改有效期的；被污染的；变质的哪些药品属于不合格药品？ “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己