原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
全球通客户
办理需准备本人身份证
全球通客户办理4G业务简易流程表：
1、办理前准备 步骤一：验证客户所携带手机是否支持我司4G服务（仅限自带机客户） 步骤二：与客户签署《4G使用风险声明书》 2、系统操作 全球通新入网客户办理全流程 步骤一：空白卡写卡 步骤二：开户（含办理功能、套餐） 步骤三：购机（不购买我司终端客户可跳过本步骤）-结束 全球通老客户办理全流程 步骤一：空白卡写卡 步骤二：补卡 步骤三：办理功能、套餐 步骤四：购机（不购买我司终端客户可跳过本步骤）- 结束
详细的指引见下方。
1办理前准备：
2验证客户所携带手机是否支持我司4G服务（仅限自带机客户）
验证客户自备手机是否支持我司4G服务。对于不支持的手机，请告知客户更换手机再来办理。
3与客户签署《4G使用风险声明书》
（1）客户告知：明确告知客户使用4G网络可能存在的风险，说明如下：
“目前您的手机已经可以支持使用中国移动4G网络，因目前4G网络在不断优化中，体验4G网络过程中可能会遇到使用问题，请您了解。”
（2）签署协议：让客户在《4G使用风险声明书》上留下相关信息并签名，我司留档即可，无需给客户，协议无须填写IMSI，直接划掉。
4系统操作：
普通全球通、全球通3G新客户按1.2.1全流程办理；普通全球通、全球通3G、全球通4G老客户按1.2.2全流程办理。
5-1全球通新入网客户办理全流程
步骤一：空白卡写卡：使用4G空白卡，必须先操作空白卡写卡，使用4G号段卡则跳过此步操作。
步骤二：开户（含办理功能、套餐）
自带机客户为客户开通通信助手，并在本步骤一起办理。
步骤三：购机（不购买我司终端客户可跳过本步骤）：
--- 全球通新入网办理流程结束。
5-2全球通老客户办理全流程
步骤一：空白卡写卡：使用4G空白卡，必须先操作空白卡写卡，使用4G号段卡则跳过此步操作。
步骤二：补卡
步骤三：办理功能、套餐，
自带机客户为客户开通通信助手，合并在本步骤一起办理。
步骤四：购机（不购买我司终端客户可跳过本步骤）：
--- 全球通老客户办理流程结束。
预付费客户
办理需准备本人身份证
预付费客户办理4G业务简易流程表：
1、办理前准备 检查客户的办理资格 步骤一：核查客户的老GPRS套餐情况 步骤二：验证客户所携带手机是否支持我司4G服务（仅限自带机客户） 步骤三：核查客户的合约情况（子品牌转换期间无法预约购机） 与客户签署《4G使用风险声明书》 签署《4G使用风险声明书》 2、系统操作 预付费客户办理全流程 没有预付费号码的，购买套卡激活后，再按下面流程 步骤一：空白卡写卡 步骤二：补卡 步骤三：子品牌转换(及主资费套餐) 步骤四：办理LTE功能、0元15G套餐 步骤五：购机（不购买我司终端客户可跳过本步骤）-结束 详细的指引见下方。
办理前准备
1检查客户的办理资格
步骤一：核查客户的老GPRS套餐情况
引导客户前往4G专席办理。核查预付费客户是否有“手机流量*元不限量套餐”等老GPRS套餐，如有需先和客户说明取消此套餐才能办理4G业务，如果客户同意取消，则先为客户取消不限量套餐；如果客户不同意取消，则无法办理4G业务，请做好客户解释。
步骤二：验证客户所携带手机是否支持我司4G服务（仅限自带机客户，其他客户跳过本步骤）
有条件的服务厅，使用服务厅4G测试卡对客户自备手机进行检验，验证客户自备手机是否支持我司4G服务。对于不支持的手机，请告知客户更换手机再来办理。
步骤三：核查客户的合约情况（子品牌转换期间无法预约购机）
如果预付费客户有未到期合约且客户将要办理的是成本类的合约，系统目前是无法预约办理，临时方案是购机合约需要等客户新子品牌生效后再办理，如果客户接受，在为客户办理。
注：市公司已在推动系统优化，优化前先采用临时方案，有变动另文通知。
2与客户签署《4G使用风险声明书》
（1）客户告知：明确告知客户使用4G网络可能存在的风险，说明如下：
“目前您的手机已经可以支持使用中国移动4G网络，因目前4G网络在不断优化中，体验4G网络过程中可能会遇到使用问题，请您了解。”
（2）签署协议：让客户在《4G使用风险声明书》上留下相关信息并签名，我司留档即可，无需给客户，协议无须填写IMSI，直接划掉。
3系统操作：
预付费客户办理全流程
注：没有预付费号码的，购买套卡激活后，再按下面流程。
步骤一：空白卡写卡（使用4G空白卡，必须先操作空白卡写卡，使用4G号段卡则跳过此步操作）
步骤二：补卡
步骤三：子品牌转换
注意：LTE服务（换卡不换号）、4G省内流量0元15G优惠（代码：prod.100000
文档评论（0）