刘晓-行政部门如何做好接待工作.docxVIP

行政部门如何做好接待工作刘晓学习导航通过学习本课程，你将能够：●知道影响接待水平的要素；●了解行政接待工作的基本要求；●掌握行政接待礼仪；●做好行政接待工作。行政部门如何做好接待工作行政接待工作涉及面广，直接体现个人的素质和修养，影响组织的整体形象。一、影响接待水准的要素影响接待水准的要素主要包括：1.接待态度接待人员的接待态度是主动的还是被动的，是细致周到的还是粗放的，直接影响客户对公司的整体评价和判断。2.服装打扮及礼貌行政人员的服装打扮能够体现对来访者的重视程度，一般来说，重要的接待都要着正装。同时，礼节礼貌在接待中至关重要。3.表达技巧对客户的要求不要说“不”，即使真的无法满足，也要换一种方式进行表达。二、接待的基本要求行政部门日常接待的基本要求包括：1.热情诚恳接待时要热情，而且这种热情一定要诚恳。2.注重礼仪周恩来总理说“外事无小事”，即对外的沟通与交往是没有小事的。接待人员的举手投足会反映出其品质和修养，因此要注重礼节和礼仪。3.细致周到行政工作本身是一项琐碎的工作，平时的工作已经培养了工作人员做事缜密、细心的品质。在接待工作中，要将这种品质表现出来，工作细致讲究，因人而异，替客户多考虑一步。4.遵守规章针对不同类型的客户，行政接待的规模和标准也不同。首先要制定标准，然后按照标准执行。交通标准。是让客户坐长途汽车，还是坐火车，或者是坐飞机。住宿标准。是让客户住招待所，