z一百减一等于几.docxVIP

一百减一等于几--从物流角度实现精细化管理精细化管理是一种管理理念和管理技术，是通过规则的系统化、程序化、标准化和数据化的手段，使组织管理各单元精确、高效、协同和持续改进，精细化管理的核心在于执行文化。精细化管理是由过去的粗放型管理向集约化管理的转变，由传统经验管理向科学化管理的转变，是企业管理理念上的转变。精是精湛、精益求精，细是细节、最小的工作单元，“细”是精细化的必经途径，“精”是精细化的自然结果。关于细节的不等式：100-1≠99 而100-1=0，1%的错误会导致100%的失败。 随着全球经济一体化进程的加快以及社会需求、科学技术飞速发展，物流产业逐渐成为我国21世纪的重要产业和国民经济新的增长点。药品行业内外的物流业发展呈现市场竞争白热化、从业主体多员化、客户需求个性化的多元趋势。面对新形势、新变化、新挑战，药品物流实现精细化，要做好统一、优化、规范三件事。 统一，即统一组织架构。要建立统一的指挥体系，建立协调机制；统一业务流程，加强配送在途监管；统一规章制度，严格执行和不断完善现有规章制度，统一票据和物流统计，规范基础资料管理。 优化，即优化一次运输和二次配送。一次运输要在优化运输结构、流向、线路、工具上下工夫；二次配送要在优化地付半径、配送方案、公路运力上做文章。 规范就是规范调控中心建设和落实各项规章制度。积极创新工作方法,以“精、准、细、严”的工作态度狠抓落实,严格“管理讲制度、工作讲标准、办事讲程序”,以细化管理廉洁体系。 精细化是一种意识，是一种观念，是一种精益求精的文化。1、明晰精细化管理要义,强化宣贯及执行力度。全员发动,提高认识。结合物流部门工作实际和业务流程,摸清底数,以关键岗位为切入口,优化现有的生产组织或经营管理模式,制定切实可行的精细化组织和运行方案,提出明确的时间和目标要求,以点带面,全面推行精细化管理,形成物流工作诸环节都要“精、准、细、严”的局面。2、强化精益化管理,凸显大物流优势。加强仓储管理,逐步向管理科学化、标准化过渡。保管员严格实施精细化管控,强化现场检验、过程检验,突出检验标准和方法,严把到货物资质量关和数量关。3、库安全管理是仓库管理的重要组成部分。仓库的安全工作贯穿于仓库各个作业环节中，要深入细致地做好安全的宣传教育工作，提高相关人员的安全意识。严格执行安全制度，切实遵守装卸、搬运、堆码等人工或机械的安全操作规程，加强危险品的监督检查，严禁带入火种，防止汛期水害，做好“七防”工作，以减少财产物资的损失，加速商品周转。及时发现问题，采取科学方法，消除各种危险隐患，有效防止灾害事故的发生，保护仓库中人、财、物的安全。 精细化管理时代已经到来，成大业若烹小鲜，做大事必重细节。把自己所做的每一件最平凡的工作做好、做细、做实、做深、做透，培养和树立一种追求卓越的精神、求真务实的科学态度、精益求精一丝不苟的工作作风和良好的生活习惯。“六心”服务评定标准“六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。1、什么是“六心”服务？所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。2、“六心”服务评定的目的（1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。（2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。（3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。3、“六心”服务评定的原则坚持客观、真实、公平、公正的原则4、“六心”服务评定的内容“六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。（1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。（2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。（3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品