市场产品质件量反馈流程.docVIP

市场产品质量反馈处理流程 目的： 为了加强质量管理，提高产品质量，及时对顾客反馈的质量问题进行跟踪和改进，杜绝类似质量问题的发生。 范围： 市场销售部、质量技术部、车间 职责： 1、市场销售部负责顾客反馈信息的及时传递、处理和服务。 2、质量技术部负责对售后产品出现质量问题进行分析、追溯、提出处理意见。 3、车间负责协助质量问题的处理和改进。 工作流程 1、顾客来访、来电、来函反馈的质量问题由市场销售部负责接待和接收，并将顾客意见填写在《顾客来电、来函、来访记录处理表中》，及时交质量技术部。质量技术部应在顾客反馈信息单或《顾客来电、来函、来访记录处理表中》上签字。 2、质量技术部根据顾客反馈信息单所涉的质量问题及时组织相关人员进行分析、确认，找出原因。 2.1所供产品送至客户，如在检验过程中发现质量问题，销售人员向质量技术、销售部同时通报产品所存在的问题。并提出解决方案。通过与客户沟通协调后，尽最大努力现场解决。销售人员处理是否努力、尽责，列入销售人员的百分考核。处理费用由质量技术部负责人、销售部负责人沟通。销售部负责人报公司主管核定，处理完毕后，经销售部、质量技术部负责共同签字，质量技术部登记入帐，由公司主管批准入帐，费用由公司按规定承担。 2.2、产品在检验过程中发现较大的质量问题，直接影响装配，客户拒收，形成批量退货，质量技术部迅速派员亲临现场，与客户协调。进行复检，确认后。经请示主管领导决定就地返工处理或运回。 2.3产品在装配过程中出现的问题，由销售员将产品实物带回，质量技术部会同生产部、相关车间、线检对带回产品进行检查，找出原因，写出详细的检查报告、以及处理结果。报公司主管审批。（纳入市场退废管理流程） 2.4产品装机进入市场后，发生重大质量事故（损害机体、造成人员伤亡），质量技术部接到信息后。由销售人员牵头三方进行现场确认。分清责任按承担的责任大小予以赔偿。若是配套件造成的质量问题，对供方的赔偿按《市场产品质量故障赔偿》文件执行。 3、质量技术部对市场反馈的质量问题，进行追溯。对责任车间、操作工、线检。根据质量问题大小，数量及造成损失，对责任部门、责任人员出详细事故报告和处理意见，办公室协助质量技术部做好认定工作，并在事故和处理意见上签字确认。纳入当月的业绩考核或予以适当罚款。 4、市场质量问题处理完善后，质量技术部及时提出整改方案和纠正预防措施，做好详细记录，以便跟踪。办公室协助质量技术部及时召开车间主任、检验员、机修工会议，对该起质量问题进行情况汇报、原因分析、纠正预防措施、落实责任等，报公司分管领导批准后，执行处理意见。办公室整理好会议纪要发放给相关部门、车间，责任车间对质量问题在车间开分析会，质量技术部监督其实施，杜绝类似质量问题的发生。 版本 编制 审核 批准 B 年 月 日发布 年 月 日实施 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！ 小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢? 　　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。 　　文王再问：“那么为什么你最出名呢? 　　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。 　　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。 　　小故事2、危险的森林里 　　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。 　　站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一线生机。” 　　他纵身跳入悬崖，非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断崖边的梅树，树上结满了梅子。 　　正在庆幸之时，他听到断崖深处传来巨大的吼声，往崖底望去，原来有一只凶猛的狮子正抬头看着他，狮子的声音使他心颤，但转念一想：“狮子与老虎是相同的猛兽，被什么吃掉，都是一样的。” 　　刚一放下心，又听见了一阵声音，仔细一看，两只老鼠正用力地咬着梅树的树干。他先是一阵惊慌，立刻又放心了，他想：“被老鼠咬断树干跌死，总比被狮子咬死好。” 　　情绪平复下来后，他看到梅子长得正好，就采了一些吃起来。他觉得一辈子从没吃过那么好吃的梅子，他找到一个三角形的枝丫休息，心想：“既然迟早都要死，不如在死前好好睡上一觉吧!”于是靠在树上沉沉地睡去了。 　　睡醒之后，他发现黑白老