【精品课件】公共关系与危机处理[参考].ppt

一强三优高效率团队六大关键 1.建立共同的目标与愿景 2.建立标准化规范制度 3.塑造优先的企业文化 4.建立无障碍的沟通环境 5.建立有魅力的领导风格 6.建立公平.公正.公开的绩效考核制度 变革管理的基本理念 案例导入 2008年1月12日开始，受强冷空气影响，我国部分地区遇到50年不遇的冰雪灾。此次雪灾波及20省(区)，受灾人数过亿；造成十多个机场、众多高速公路关闭，京广铁路主干线和诸多铁路路段及国道停运；由此造成人员和物质流动阻滞的连锁反应，直接推动物价高涨和其他社会不稳定因素出现；这场雪灾的最大破坏力体现在对电力的中断上。 案例导入 雪灾发生后，党中央、国务院向全党全国发出号召，要把抗灾救灾作为当前最紧迫的任务，以对人民群众高度负责的精神，坚决打好抗灾救灾这场硬仗。一月廿九日，中共中央总书记胡锦涛主持中央政治局会议，商讨应对雨雪灾情的对策。随后，中央主要领导奔赴各灾区看望慰问受灾群众，亲自协调指导抗灾救灾工作。一月三十一日，胡锦涛先后到山西大同和河北秦皇岛考察煤炭生产和电煤供应情况。二月六日（大年三十），他飞抵广西重灾区的桂林资源县桂林，在机场看到广州军区某团的解放军官兵正在把救灾物资搬上直升机，胡锦涛立即除下身上的外套，加入到搬送物资的队伍中。总理温家宝日夜兼程，深入受灾最严重的湖南、广东抗灾救灾第一线，指挥救灾、慰问灾民。 案例导入 一场不期而遇的罕见雨雪冰冻灾害，使综合国力得到了实际检验，使民族精神更加熠熠生辉，也使各级政府及电力领导干部的危机公关能力得到了锻炼。 将雪灾的信息公开、畅通、及时，是这次抗击雪灾成功的经验之一。在抗击雪灾时刻，党中央、国务院从信息公开入手，采取果断措施，扭转了被动局面。此后，通过各种渠道迅速及时地将有关信息传达给公众、在积极引导舆论中组织和动员群众。通过媒介，我们可以了解雪灾情况，了解政府部门对这次雪灾的重视，了解到政府对人民群众的关心。从一定意义上说，公关的过程就是传播的过程，公关信息传播的质量和效果直接影响着公关行为活动的质量和效果。在本案例中，我们可以很明显的感受到党和政府、电力单位具有很强的危机公关的能力，能很好地利用大众传播手段为自己树立了良好的公众形象。 案例导入 大众传播媒介是公共关系中沟通的最重要的工具，它的影响范围最为广泛，传播速度最为迅速，是其他任何传播媒介形式所不能比拟的，是公关活动所不可缺少的重要媒介手段。当面临雪灾时，党和国家领导人通过电视、网络、以及其他各种媒介发表讲话，稳定民心，让群众了解政府所采取的各项有效措施。尤其在春节期间，总书记、总理等都走到抗灾前线和老百姓共同面对难关，更是在电视、网络等媒介得到大力宣传。在抗灾当中起到很大作用的人民子弟兵，他们不分日夜地参与救灾的英雄事迹也得到了充分报道，军队形象在公众心目中得到了更高的位置。很多企业通过捐款捐物参与救灾，受到了媒体的关注，从而提高了企业的知名度和美誉度。 案例导入 从本案例我们可以看出，公共关系在现代社会中具有巨大的作用；还可以知道，这与在很多场合中的一些庸俗的被误认为是公关的作为其实并不是一回事。这一案例告诉我们：公共关系的核心内容是公关主体与公众之间的沟通，而公关主体最应关注的问题就是自身在公众面前的形象。这与一些人把请客送礼、处理人际关系、讲究个人的礼貌礼仪看成公共关系的主要内容和重点，是明显有偏差的。那么究竟什么是公共关系呢？ 第一节 公共关系的概念与原则 一、公共关系的概念 （一）公共关系的定义 公共关系的本质就是协调各种关系，争取社会舆论支持的一种传播沟通活动。 公共关系就是社会组织机构与社会公众环境之间的沟通与传播的关系，它通过社会组织把自身的本职工作做好，同时将与自己打交道的各种社会公众的关系搞好，这些好的形象通过舆论传播方式，即通过他人之口将其传播出去，以形成良好的口碑和较高的知名度。 第一节 公共关系的概念与原则 公共关系既不同于商业性广告，又不同于一般的推销活动，它是一种管理活动，是社会组织与其他相互关联的社会组织或群体之间各种关系的综合表现，是一种通过塑造、宣传社会组织的形象以及管理社会组织来增强社会组织内部的凝聚力和社会组织对外部社会公众的吸引力的一种软性经营管理艺术。 第一节 公共关系的概念与原则 关于公共关系的定义，国内外学者没有一个公认的统一的标准。综合各种定义，可将公共关系的定义表述为：公共关系是一个社会组织用传播手段使自己与社会公众之间形成双向交流，使双方达到相互了解和相互适应的管理活动。这个定义反映了公共关系是一种“公众”关系，是一种传播活动，也是一种管理职能。 第一节 公共关系的概念与原则 目前国网始终坚持科学发展，大力推进