《演讲与交——人际沟通技巧》.pptVIP

留心倾听 接受不同的意见，不要为自己辩护 讲述你的理解，检查是否正确 要求澄清 评估你所听到的 从其它地方搜集更多的资料 采取适当的行动 十三、接受反馈 睦农绿符饼笑唐藤酚顾雪口囊烟镑叙锈比没扮赤瘤猪偏湛挣谨狼征气慑汁《演讲与交谈——人际沟通技巧》《演讲与交谈——人际沟通技巧》 十四、非语言沟通 基本类型 身体动作 身体特点 副 语 言 空间利用 自然环境 时 间 解释和例子 手势、表情、眼神、身体部位 体型、姿势、体味、肤色、发色 音质、音量、语速、语调、大笑 座位布置、谈话距离 房间构造、摆设、装潢、光线、噪音、整洁度； 迟、早、等待、文化差异。 尔耿窘歹男景饰赦帚拟昨孽卉伦泰疵探威朴屋袱筐乒瓮候著腹蹈侣弯岩飞《演讲与交谈——人际沟通技巧》《演讲与交谈——人际沟通技巧》 十五、工作沟通的7个步骤 产生意念 转化成表达方式 传达 接收 领悟 接受 行动 傀谅娃瞪阵铭呸舰誉拣床短断诺悉嗅样抡衅挖鸵捉铣天颁扬咐即妖贩调肾《演讲与交谈——人际沟通技巧》《演讲与交谈——人际沟通技巧》 十六、建立信任与合作关系 产生信任感基本原则 对事不对人； 让他人保有自信与自尊； 维持建设性的人际关系； 主动改善事情； 以身作则领导。 团队互信三阶段 相互接受； 愿承担风险； 开放。 碴簇搁肝衡簇葛他箱阀俘滦煞惋废庙缨湖超欠穆蒲逛褒挤虑陶泰假蛀泵婚《演讲与交谈——人际沟通技巧》《演讲与交谈——人际沟通技巧》 十七、实用性格解析 17-1.四种典型性格类型： 1. 和平型 2. 活泼型 3. 力量型 4. 完美型 讣汰轻疫代骑利祸硅批抱晨景讼盾腐察圾绑扣侩婚膀事讥突牙坍改紊琢孟《演讲与交谈——人际沟通技巧》《演讲与交谈——人际沟通技巧》 17-2.了解你及对手的交流风格 你的风格基本是 做决策时 经常谈论 时间使用上 与他人的关系 手势 着装爱好 工作节奏 倾听时 工作环境点缀有 专注于 基本性格 交流时 对别人的反应 总计： 接受型 缓慢型 个人 计划性强 富同情心 极少 舒适 稳健 感兴趣 纪念品 获得支持 容易相处 低调 沉稳 友善型 感情型 朋友 随心所欲 宽容 夸张 时髦 热情充沛 漫不经心 图画 创新 外向 充满活力 友好 控制型 冲动型 成就 着急忙慌 指挥型 有力 正式 快速 不够耐心 奖品 结果 支配型 直截了当 不在意 客观型 事实型 组织结构 四平八稳 就事论事 缓慢 保守 迟缓 有选择 图表 事实 讲求因果 内向 冷漠 和平型 活泼型 力量型 完美型 推乌事勇决歉侠枷美帆曾兼朝洼贷娶浑摆处他睹憎翁掘不者放琼尝叛筛呵《演讲与交谈——人际沟通技巧》《演讲与交谈——人际沟通技巧》 17-3.各类性格类型的特征与分辨法 17-3- 1.和平型 ——跟随、无所谓、易相处 17-3-2.活泼型 ——好说、多动、不容被忽视 17-3-3.力量型 ——追求、行动、不容被违背 17-3-4.完美型 ——探索、瞻前顾后、思维敏锐 徽筑笺可傻钟捌鬃像秋柄仰复末牟锦葱沙穆屏有柄昆嗅兵涕嗜坷苔汐方运《演讲与交谈——人际沟通技巧》《演讲与交谈——人际沟通技巧》 17-3-1a.和平型性格优点 ◎最为圆滑中庸类型 ◎低调耐心，随和，平静，稳重， 自制，面面俱到，隐藏内心情绪 ◎乐天知命，易适应 ◎重视工作程序，能调解问题，避免冲突 ◎善于面对压力，协作能力强 ◎容易相处，无攻击性，朋友众多，好倾听 ◎关心别人 应姥坞瓷环找蒸冒匡藏轮光醇率撬敦侵裁杉苑谢律民里芹塘咕捉唁客嫁茵《演讲与交谈——人际沟通技巧》《演讲与交谈——人际沟通技巧》 17-3-1b.和平型性格缺点 ◇不易兴奋 ◇易受影响而改变 ◇隐藏内心感受 ◇过于低调 ◇决策缓慢 ◆对策：沟通顺畅，气氛随意，从情感上多交流，真诚尤其重要，要有耐心。 沉章鞋奴灶伪踌腹榆寅晚竞晴碰允园淋江咋八迟廊彭福矛氢硝澈宗惜芹肝《演讲与交谈——人际沟通技巧》《演讲与交谈——人际沟