电信CBS研讨会-销售品目录梳理T.pptxVIP

销售品梳理项目组工作方案汇报2015.6目录项目章程项目PBS管理建立项目网络行动计划团队基本规则项目名称 集约销售品形态与管控体系设计现状描述（一） 销售品设计1.缺乏调研、对客户的洞察、设计复杂。2.缺乏完整的体系化的考虑（佣金、账单、发票、回执、分摊、客户提醒、受理渠道）3.销售品规则不统一（名称、生效、到期、变更、计费、分摊、信控等）（二） 销售品管控流程1.缺乏整体生命周期管控（缺乏预评估、后评估、退出机制）2.销售品设计、支撑、销售、服务出现脱节3.集约后审批环节多时间长，支撑周期长。（三）销售品支撑1.设计人员与支撑人员业务理解不一致2.各省销售品实现方式不统一3.个性化需求，难以有效支撑（四）销售品数量多（全国60万），无效、低效销售品过多项目章程（1）项目意义1.统一销售品形态、规则，建立快速高效的管控流程，完善销售品生命周期管理2.精简数量、提高效率（包括支撑、客服、销售）、效益，客户感知。项目章程（1）项目目标9月1日前，制定集约销售品形态框架形成集约销售品管控规范。可交付成果1.集约销售品管理细则2.集约销售品形态框架（包括公众、政企、校园和电子渠道）3.集约销售品目录里程碑1.6月15日前完成销售品现状诊断（管理、形态等）。2.8月1日前完成销售品形态框架初稿。3.9月1日前完成销售品管控细则。技术要求1.提交文档初稿可供各省讨论，征求意见限制和排除条件1