第二章 公众的心理特征课件.ppt

第二章 公众的心理特征 本章主要内容 第一节 公众心理特征概述 一、公众心理特征的含义 所谓公众的心理特征，是公众心理特点的表征。公共关系中所谓的“公众”，指的是公共关系活动的客体，它既可能是现实的，也可能是潜在的。因此，“公众”这一概念的内涵是确定的，其外延是不确定的。 公众的外延：⑴根据公众与组织所属关系，可将公众分为内部公众与外部公众；⑵根据公众与组织发生关系的时序特征，可把公众分为非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众；⑶根据公众对组织重要性程度，可以把公众划分为首要公众、边缘公众和次要公众；⑷根据公众对组织的态度，可将其分为顺意公众、逆意公众和独立公众。 第一节 公众心理特征概述 二、公众心理特征的层次 （一）人格心理持征：能力、气质、性格。 （二）角色心理特征： 按照群体存在的形式划分：群体是由一类人的共同特征作为存在形式的，叫做假设群体；群体是由若干人的互动关系作为存在形式的，叫做实际群体。 假设群体是以社会成员在社会中担任的角色作为划分的标准，因此，公众的角色心理特征就成为公众心理特征结构的第二个组成部分。 （三）群体心理特征： 是实际群体的心理特征。实际群体又可分为正式群体和非正式群体。 第一节 公众心理特征概述 三、公众心理特征三层次的关系 既相对独立，又互相影响： 公众人格心理特征显示的是个体在心理特征上与其他个体的差异，具有稳定性和独立性，起着基础和底版的作用，是公众心理特征的底层； 公众角色心理特征显示的是该类角色和他类角色在心理特征上的差异，具有变换性和伸缩性，起着附加和说明的作用，是公众心理特征的中层； 公众群体心理特征显示的是人类普遍是社会性和群体性的特质，具有凝聚性和排他性，起着规范和制约作用，是公众心理特征的高层。 第二节 公众的人格心理特征 一、人格概述 （一）人格的定义 人格（Personality），来自于拉丁文Persona。 人格是指个体行为的内部倾向，或称个体的整个精神状态。 （二）人格的特征： 1、人格的整体性； 2、人格的独特性； 2、人格的稳定性与发展性； 3、人格的生物性与社会性。 第二节 公众的人格心理特征 （三）人格的基本理论 1、弗洛依德的精神分析人格理论 人格动力论:生物本身内在固有的能量，包括人与生俱来的本能、欲望与冲动，这种能量总与性有关，因此被称为性力——力比多（libido）。 人格发展论:口唇期（0-1.5）、肛门期（1.5-3）、性器期（3-6）、潜伏期（6-12）、生殖期（12以后） 人格结构论：意识、前意识、潜意识；超我、自我、本我。 第二节 公众的人格心理特征 2、卡特尔的人格特质理论 特质是人在不同时间和情境中都保持的行为形式和一致性。 类别：个别特质和共同特质；表面特质和根源特质。 第二节 公众的人格心理特征 3、埃里克森的人格发展理论 美国心理学家埃里克森构造了人格发展的“心理社会性发展”模型。 他将人格发展分为八个阶段，认为人格发展的每一个阶段，都存在着一对矛盾或危机。 第二节 公众的人格心理特征 4、马斯洛的自我实现者人格理论 (1)准确和充分地知觉现实； (2)自我接受与接受他人。 (3)自然，自发，坦率。 (4)以问题为中心，不以自我为中心。 (5)超然独立，有离群独居的需要。 (6)自主性，独立于文化和环境。 (7)对生活反复欣赏。 (8)经常产生高峰体验。 (9)具有社会情感。 (10)仅与少数人建立深刻而密切的关系。 (11)具有民主的人格特质。 (12)具有明确的伦理观念。 (13)富有哲理和幽默感。 (14)具有创造性。 (15)能超越各种对立性而达到统整状态。 第二节 公众的人格心理特征 一、能力与公关 （一）能力概述 1、能力的含义：直接影响公众个体活动效率，保证公关活动任务顺利实现的潜能系统。 2、能力与知识有联系，也有区别。 （二）能力的类型与公关 1、一般能力与特殊能力： 一般能力即智力，包括观察力、注意力、记忆力、思维力和想象力； 特殊能力:与公关活动联系较为紧密的有操作能力、交往与沟通能力、创造力等。 第二节 公众的人格心理特征 （1）操作能力 操作能力的标准：处理和解决问题的质量，处理和解决问题的种类，处理和解决问题的速度，处理和解决问题的代价。 （2）交往与沟通能力：当代社会四大支柱：学会认知、学会做事、学会共处、学会生存。 （3）创造力 有资料显示，我国技术发明专利只相当日本、美国的1/30，韩国的1/4。 2003年10月30日世界经济论坛公布的全球科技创新竞争力排名，前 6名是芬兰、美国、瑞典、丹麦、中国台北、新加坡，日本是11位，德国第13位，韩国第18位，而我们中国是第44位。 第二节 公众的人格心理特征 创造性人格的特征： 具有浓厚的认知兴趣； 情感丰富，富有幽默感； 勇往直前，甘愿