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上海市宝山区业余大学 毕业论文选题表 学生姓名 金成龙 专业 企业管理 学号 0916206 班主任 陆建 联系方式 （电话、手机） 论文题目 JN公司人员培训存在的问题和对策 写作提纲 一、研究内容及核心概念： JN有限责任公司是由JN造船厂改制成立的，为全国企业500强之一。改革开放以来,先后为美国、加拿大、德国、意大利、挪威等十多个国家和香港等地区建造了各类高科技出口船数百万吨，出口创汇成绩斐然。 培训是指提供和开发知识、技能和行为方式以满足要求的过程。具体讲就是企业根据实际工作的需要, 为了使员工获得和改进与工作有关的知识、 技能、动机、态度和行为, 以提高劳动者的素质和能力, 进而提高其工作绩效, 而对其实施的有计划、 有系统的培养和训练活动。 员工培训已经成为企业培养高素质员工和打造核心竞争力的重要手段员工培训直接影响员工的素质和工作绩效并进而影响企业整体的竞争力。因此，培训本身的质量对企业发展非常重要，而我国有很多企业在员工培训与发展过程中却存在着一系列问题，这里JN公司员工培训中的问题进行了分析，并在此基础上，提出一些解决问题的对策和建议 立论依据： 企业要在激烈的市场竞争中脱颖而出的有效途径之一就是充分开发、科学管理企业的人力资源,而企业人力资源开发的最重要方式是企业员工的培训。本文将针对目前企业员工培训工作中存在的问题进行分析,提出了一些合理化的建议与理性思考,从而促使员工培训工作更加科学、合理、有效地开展。 参考文献： 1.企业培训实务 [M ]1 沈阳出版社, 20021 宁俊 2.企业人力资源管理培 训纲要与 表格 [M ]1 机械 工业出版 社, 20001 刘永中, 金才兵 3.培训经理手册 [M ]1 南海出版公司, 20021 石金涛 4.培训 1 中国人民大学出版社, 20021 世界 500强企业标准研究中 心 1 全员 管理培训 [M ] 5.中国社会 科学出版社, 2001 1 徐剑 研究方法和进度： 通过亲身经历及对JN集团培训生和培训管理所的调查，收集基本资料，进行分析，得出结论，提出解决问题的对策和建议。 进度：（1）2013.3.22前查找资料、构思后完成开题报告,并交给指导教师审阅； （2）3.22~4.6收集相关文献，杂志，论文集等详细阅读，充分了解所写内容； （3）4.6~4.13完成论文一稿，请指导老师批阅修改； （4）4.13~4.18完成论文二稿再次请老师批阅，在老师指导下完善； （5）4.18~5.8再次修改论文，完成三稿，请指导老师再次完善； （6）5.8~5.27前完成论文，请指导老师正式批阅 指导教师 董曲波 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形