深圳医院服务礼仪规范培训资料汇总.docVIP

医院服务礼仪规范 医院服务礼仪指医院员工为表示对患者的尊重和友好而遵守的行为规范，表现为医务人员的仪表、礼貌、礼节等。 一、仪容仪表及行为举止 总体要求：着装整洁，平和自信，和蔼可亲，微笑服务、礼貌敬人，精神饱满，言谈得体，姿势优雅，动作迅速。 （一）男士仪容仪表 1、短发、清洁、整齐、发型不要太新潮； 2、每天刮胡须、注意面部清洁； 3、保持口腔卫生、身体无异味； 4、勤剪指甲、保持清洁； 5、按规范着装，工作制服整洁、无污渍； 6、皮鞋光亮、深色袜子。 （二）女士仪容仪表 1、发型文雅、端庄、梳理整齐、长发要用发夹夹好； 2、化淡妆； 3、指甲不宜过长、并保持清洁，如涂指甲油须自然色； 4、按要求穿戴工作制服、干净整洁； 5、穿着裙装时，裙长过膝盖，肉色袜子； 6、佩戴饰物适度，不得带长吊坠耳环、护士不得带戒指。 （三）行为举止要求 1、站姿：挺胸、收腹，头、颈、腰成直线，双臂自然下垂或交叉于腹前，腿跟并拢而脚尖稍分开，目光平视。 2、坐姿：挺直上身、头部端正、目视前方；双手掌心向下、叠放于大腿之上，或是放在身前的桌面上；双脚可并拢、平行；不应坐满座位(2/3)，不可身靠座位的靠背；左进左出、落座无声，离座轻身起立。 3、行姿：身体协调、姿势优美、步伐从容、步态平稳、步幅适中、步速匀称、走成直线，礼让行人、热情问候、距离适当。 4、正确的蹲姿：在患者面前需要捡拾地上某物时，