电话销售的拒绝处理.pptVIP

第一章 客户一开口就婉言谢绝应该怎么办 你先发份传真或邮件或资料过来我看看 话术1：真不好意思，今天正好停电，所以没有办法给您发邮件，既然人算不如天算，我还是在电话里简短给您做个说明吧！ 话术2：没有问题，不过由于资料是英文的，您看着可能也别扭，为了方便您理解，我还是在电话里跟您说比较好。 话术3：好的，不过关于这方面的资料我们公司一共有十八种，为了帮您找到最适合的那份，我可以请教您一到两个问题吗？ 话术4：韩经理，我很乐意为你发传真，不过考虑到您收了传真还要花时间看，为了节省您宝贵的工作时间，我还是直接向您做个简单说明吧。 话术5 ：是这样的，李先生。我们的方案是根据每个客户的实际进行有针对性的设计，可以说是量体裁衣，因此在向您发邮件之前，我需要先请教您一到两个问题，可以吗？ 话术6：好的，没有问题。不过考虑到传真件只是一些枯燥的专业资料，所以为了方便您理解，我还是先给您做个简单的解释，然后再给您发传真，好吗？ 你从什么地方知道我电话的 话术1：我的福气！ 话术2：一个偶然的机会！ 话术3：这是个秘密，我不说您会怪我吗？ 话术4：像您这样成功的人，有太多人希望认识您，我也是其中一个！ 话术5：你的资料在我们公司的vip客户里，其实更为重要的是，今天我打电话给您，究竟可以给您带来什么样的利益，您说是吗？ 话术6：是您的朋友介绍的！（如果客户追问哪位朋友介绍