酒店经营中要向n个性化服务发展.docxVIP

　酒店的个性化服务是随标准化服务演变过来的一种服务理念和形式，是为迎合不同的个体需求而提供的服务。个性化服务是现代高星级酒店的追求，随着客人的需求越来越多样化，需要酒店提供更有创意的个性化服务，这样才能真正为客人提供更完美的服务。创业赚点好点子通过个性化来打造和形成酒店的核心竞争力。　一、要有个性化的服务品牌　目前酒店业的同质化竞争越演越烈，各高星级酒店在硬件设施和软件服务上相互模仿，很难有个性而言。作为一家高星级酒店，不应仅仅满足客人的“食、宿”所需。如果说八十年代酒店是在卖产品，九十年代是在卖服务，随着现在进入了“体验经济”的今天，作为一家高星级酒店就更应卖一种文化、一种特色、一种感受、一种品牌，来给客人一份“难忘的体验”。作为乌鲁木齐快速发展的酒店业，现已有8家挂牌五星级，还有两家待评，面对竞争如此激烈的市场，新疆瑞豪国际酒店作为五星级的后来者，经过严谨的市场调研并结合酒店实际，以欧陆风情为主题打造了西北首家五星级主题酒店。通过启动主题的船，以建立新类别在激烈的竞争中赢得主动权，使瑞豪领先非技术、非价格因素造就了鲜明而个性的主题特色。瑞豪的酒店文化及互联网站建设在乌鲁木齐酒店市场都是独树一帜，无人可以比肩的，瑞豪以独具个性的浓郁人文气息和价值体验传导着“新疆最美，瑞豪最亲”这一文化传播的内涵，得到了广大宾客的赞誉和认可。　二、要在酒店装饰及配置上表现服务个性　客人懂得按照自己