酒店经营：移动o互联网时代酒店如何开展会员营销、社会化营销.docVIP

移动互联网时代，变革真的太快了，无论是市场还是用户。 有数据表明移动互联网用户达8.38亿，而用手机预订的用户达1.45亿，其中微信的月活跃用户达到3.55亿。 做产品就是围绕客户的需求转，营销也不例外，要围绕消费者转，消费者在移动互联网，在微信，那我们的营销就应该在移动互联网，在微信！ 上面说的是距离的问题，酒店要想办法拉近与客户之间的距离。 还有，现在是个人消费者时代，是散客消费者的时代。公务消费减少，个人消费增多，团队份额减少，散客数量增多，散客是非常分散的，接团队业务靠几个销售人员就能跑出来，而散客不行。投广告行不行呢，现在也没有哪个媒体能够一投就能帮你很省钱省心的找到这么多散客。 客户结构变了，数量不同了，营销方式也得跟着变。散客客户数量这么多，怎么管理？散客这么分散，营销应该怎么做？ 所以，酒店要顺应时代（消费者都在移动互联网）、贴近用户（消费者喜欢用微信）、用好工具（能把社会化营销和会员管理结为一体的）。 酒店在移动互联网时代的生存法宝就是做好下面两件事 用好会员管理工具，做好社会化营销。 在这里，不是说酒店的产品和服务就不重要，而是相辅相成的，但怎么做好产品不是本文的重点。 先说说为什么要重视社会化营销 刚才说了，用户很分散，靠跑业务跑不出来客户了，打广告吧，现在媒体和屏幕太多，用户越来越分散，传统广告投入产出不成正