酒店行业管理培不训一百问(免费分享).docVIP

怎样回答客人的提问 1、你们酒店在哪里？ 答：在昆明市×××路，云南映象前面五百米左右。 2、到你们酒店可以坐哪几路公交车？ 答：坐146、57、68、10、76、71路到农药厂下车，前行100米便是。 3、你们酒店都有些什么经营项目？ 答：酒店是以客房、温泉SPA、水疗、足疗、美容美体、茶艺馆、化石馆、餐饮、健身中心为一体的综合型酒店。 4、你们酒店的订房和订餐电话是多少？ 答：我们酒店的总台电话是×××，打这个电话就可以定了。 5、你们酒店的传真号码是多少？ 答：我们酒店的传真号码是×××××。 6、你们酒店的客房是在几楼？ 答：在3—8楼，其中7-8楼是景观客房。 7、你们酒店的水疗是在几楼？ 答：是在9—10楼。 8、你们酒店水疗用的是温泉水吗？ 答：是天然地热水。 9、你们酒店的水疗与其它地方有什么不同之处？ 答：我们10楼设有露天花园景观泡池，属云南首创。 10、酒店吃早餐是在几楼？ 答：住店客人吃早餐是在3楼自助早餐厅。 10、酒店早餐用餐时间是几点？ 答：用餐时间是早上07：00—09：00. 12、房间里可以订餐吗？ 答：房间里可以订餐的，我们这有48—98元的六种套餐。 13、可不可以送餐到房间里？ 答：可以的！ 14、收不收送餐费？ 答：是不收的。 15、酒店餐厅有包房用餐吗？ 答：有的，我们1楼和3楼分别有一个大包房。 16、你们酒店客房有多少间？