酒店质成检专员工作内容及安排.docVIP

行政人力资源部质检专员工作内容及安排 一、质检内容： 酒店卫生；员工仪容仪表、礼貌礼节、行为规范；员工在岗情况、工作纪律及手机使用；设施设备维护和保养；班前班后会情况；酒店应知应会内容及星评访查规范；岗位操作流程及英语应用等。 二、工作安排： 1、每天至少全面巡查酒店3遍（早、中、晚各一遍），巡查过程中重点检查酒店卫生、设施设备维护和保养情况、员工在岗情况、礼貌礼节、工作纪律及手机使用情况，做好巡查记录，对好的和不好的方面都要进行记录，在质检报告中要给予表扬和处罚； 2、参加各部门班前班后会，检查各部门员工仪容仪表和精神状态，工作准备情况及班会召开情况； 3、每天在重要的时间段要深入工作现场进行督导和检查，如检查西餐早餐、退房、重要接待、客人进店、中餐晚餐等，重点检查员工的操作流程及服务质量，发现问题及时记录并汇总； 4、每星期开展一次主题质检活动，以质检内容的某一项作为主题重点；制定质检日报表，规定好每天必须检查的项目，保证每日质检效果及质量； 5、每天将质检情况进行汇总并撰写质检报告，及时发到管理群进行通报，每日督促部门对质检情况进行整改，每周进行一次总结，将未整改到位的项目进行通报，对未完成或未达标的部门进行处罚； 6、配合及协助酒店领导开展大质检及专项质检，跟进质检情况通报，跟进整改和奖惩。 三、工作要求： 1、熟悉酒店各项规章制度及星评访查规范，熟练掌握五星级服务流程和操