酒店预不订部文员岗位说明书.docVIP

酒店预订部文员岗位说明书 主要职责：接受并处理所有客人的订房要求，在预订部主任外出或休假时代理其职责，同当地的合约公司及旅行社保持良好的合作关系，正确地将所有预订资料输入电脑，打印每日的电脑报表，更新客史资料，完成部门报告的存档工作。 职 位：预订部文员 级 别：G 工作时间：8小时/天 工作区域：预订部 上 司：预订部主任 下 属： 工作大纲 ： 1.处理本地及海外的房间预订： 1.1.记录客人的预订要求，完成每日的预订更改和取消工作。 1.2.检查每日的房间状态。 1.3.跟进客人的订房特殊要求。 1.4.在无房间提供时向订房客人道歉,并建议客人作等候名单。 1.5.通过电话或传真接受客人预订并回复确认书；检查E-MAIL并给予回复。 1.6.完成并提交21天预测报表。 1.7.网上预订和UTELL定期每天检查至少两次：早上8:30和下午5:30。 1.8.每天提交取消、No-show跟踪明细报表。 1.9.检查第二天预计抵达并对有特别要求送B果以上或鲜花的填写果篮单。 2.更新每日预订状态： 2.1.更新部门的信息白板内容。 3.致力于快捷高效的日常运作： 3.1.起草预订回复传真。 3.2.确认客户的预订要求。 3