酒店预订中心房控工项作操作细则.docVIP

酒店预订中心房控工作操作细则 为了较好的使用有限资源，实现客房价值的最大化。预订中心对房间售卖预控、价格调整、预订审核、房控流程等工作必须行成完善且常态化的操作定式，根据预订状态灵活调整保障既定目标的实现。现就预订中心房控工作的操作细则建议如下： 接受预订 客房预订，按照客源类型可分为：会议团队、VIP、协议客户、销售员散客、网络订房、前台散客、其它；按照预订的类型可分为：临时性预订、保障性预订；按照预订的时间范围又可分为：短期预订、长期预订。 以上不同的客源群体，在日常工作中需要区别对待，掌握每一类预订的特点，将不确定因素排挤在先，提高预订的准确性，是预订中心的工作重点。 电话预订 在接受电话预订时，需明确：公司名称（如有协议）+ 入住人姓名+ 预订人姓名+ 联系人手机（分别注明）+ 入住时间（日、时）+ 离店时间（日）+ 保留时间。 需重点要求“联系人手机、保留时间”（保留时间以询问客人乘坐某种交通工具抵达北京的两小时为首次保留时间）此两项是进行一下步审核预订的先决条件。 网络预订 常见网络预订的途径有： SWICTH（携程）、EBOOKING（艺龙）、邮件（AGODA\EXPIDEA \BOOKING.COM）、传真(12580\同程\芒果等)。 需重点注意“保留时间、价格、是否担保、特殊要求”。 销售经理预订 销售经理的预订通常有两种性质的订房：会议订房、协议订房、销售