企业形象第七章第八章课件.pptVIP

4.企业公共关系调查研究的一般过程 （1）调查准备阶段 1.确定调查任务 2.制定调查方案 3.做好物质准备 （2）搜集资料阶段 （3）整理分析阶段 （4）形成结果阶段 （5）总结评估阶段 （二）谋划对策 在进行公共关系谋划时一般包括八个方面的要素 1.公共关系活动的目标 公共关系活动的目标，即公共关系人员经过努力要达到的目的以及衡量这一目标是否达到的具体指标。 在确定公共关系目标时要注意： 第一，分目标必须服从总目标 第二，目标必须有客观依据 第三，目标必须具有明确性 第四，目标必须具有可行性 第五，目标必须具有可控性 企业公共关系目标，按其作用可以分为四类： 第一，传播信息。 第二，增进感情。 第三，转变态度。 第四，引进行为 2.确定公众 确定公众的方法一般为： 第一，以活动目标来划定公众范围。 第二，以企业的重要性确定目标公众。 第三，以企业的需要决定目标公众。 2.拟定主题 提炼和拟定主题应当注意以下几点： （1）目标的一致性 （2）主题的实效性 （3）主题的客观性 （4）主题的新颖独特性 （5）主题的通俗简练性 4.选择时机 选择时机时，应当注意以下几点： 第一，尽量选择那些能够引起目标公众关注，又具有潜在新闻价值的时机。 第二，要善于利用节日，去做可借助节日来传播企业信息的项目；但同时还要学会避开节日，与节日毫无关系的活动项目不但不能借节日之势，反而会被节日的气氛冲淡效果。 第三，要尽量避开或利用国内外的重大事件。 第四，重大的公共关系活动不要同时开展两项以上，以免分散人们的注意力，削弱和抵消自身应有的效果。 5.选择媒介 常见的媒介：（1）人际传播媒介（2）群体传播媒介（3）大众传播媒介 选择媒介应注意的原则：第一，适应对象原则。第二，区别内容原则。第三，合乎经济原则。第四，考虑条件原则。 6.编制预算 预算活动经费的方法主要有： （1）固定比率法 （2）投资报酬法 （3）量入为出法 （4）目标先导法 7.审定方案 审定方案就是对公共关系策划进行再一次的分析，即方案优化过程，也就是提高方案合理值的过程。 在审计方案的过程中，主要考虑以下以下一些因素： 第一，对企业公共关系活动的目标进行再分析，看该企业公共关系目标是否明确，以及最终可能实现的程度如何。 第二，对限制因素，如资金、时间、人力资源、传播渠道等进行再分析，看该公共关系活动的策划在当前的主客观条件下是否可行。 第三，对一些潜在的问题进行分析，即预测公共关系活动的计划在实施时可能发生的潜在问题和障碍，分析预防和补助的可能性。 第四，对预期的结果进行分析，判断该计划是否可以付诸实施。 8.撰写计划书 （三）实施方案 企业公共关系策划方案的实施也叫企业公共关系实施，是企业公共关系计划方案被采纳以后，将方案所确定的内容变为现实的过程。 1.采取合适的工作方式 （1）宣传式工作方式。（2）交际式工作方式。（3）服务式工作方式。（4）赞助式工作方式。（5）征询式工作方式。 2.实施的原则 （1）目标导向原则。（2）控制进度原则。（3）整体协调原则。（4）反馈调整原则。 3.实施障碍的排除 （1）实施主题障碍。产生这种障碍的主要原因有：?实施人员障碍。?目标障碍。?创意障碍。④预算障碍⑤实施方案障碍 （2）沟通障碍。?语言障碍?习俗障碍?观念障碍④心理障碍⑤机构障碍 （四）效果评估 1.评估的意义 （1）企业公共关系评估是改进企业公共关系工作的重要环节。 （2）企业公共关系评估是开展后续企业公共关系活动的必要前提。 （3）企业公共关系评估是总结成绩、鼓舞斗志的重要形式。 （4）企业公共关系评估为有关人员提供信息。 2.评估的内容 （1）公共关系活动过程的评估。?公共关系活动准备工作的评估。?公共关系计划的评估。?公共关系计划实施的评估。 （2）传播沟通基本情况的评估。 （3）公共关系状态的评估。 （4）专项公共关系活动的评估。 （5）公共关系人员工作绩效的评估。 3.评估的程序和方法 （1）评估的程序 一般来说，评估工作可分为如下四个阶段： ?重温目标。?搜集、分析资料。?向决策部门报告分析结果。④把分析结果用于决策。 （2）评估的方法 ?自我评估法 ?公众评估法 ?企业评估法 ④专家评估法 第二节 企业公共关系活动策划 一、目标量化 二、集中传播 三、以公关活动为媒体 四、以调查为基础 五、周全严密 六、化危机为机遇 七、全方位评估 八、用公关手段解决公关问题 第三节 企业公共关系新闻策划 新闻传播型公关关系专题活动是以传播新闻信息为目的的公共关系活动。 一、谋划新闻 （一）根据热门话题谋划新闻事件 　　 欢乐共珍藏—可口可乐奥运吉祥物纪念罐上市