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优质课评选评分表 ? 授课人： 主题： 项目 评价标准 评价分值 权重 得 分 教师 素养 (15) 教态亲切、自然，大方得体；爱学生、公平对待学生；尊重学生的人格和创造精神、与学生平等相处，用信任、关切激发他们的求知欲和创造欲。 5 ? 教学语言精练、准确，教师情绪饱满、热情，富有感染力；语速、语音适中，普通话标准流畅。 5 ? 板书设计合理，文字工整、清楚，清晰反映知识要点。有较高的专业知识水平，有较强的驾驭课堂的能力和灵活的应变能力。 5 ? 教学 目标 (10) 依据课程标准，制定明确、具体的教学目标，符合学生的实际，与学生心理及认知水平相适应，可操作性强，体现三维目标教学。 10 ? 教材 处理 (10) 紧密围绕教学目标，深入理解教材，理清教材知识脉络；创造性的处理教材，深入挖掘教材内涵；注重科学探究，注重学习方式多样化；注重学科之间渗透，教学重、难点设置得当。 10 ? 教学 过程 (55) 教师主导 态度和蔼，语言亲切，创设平等、和谐、民主的课堂教学气氛。 5 ? 课堂教学层次清楚，过渡自然；整节课流畅，有内涵、不空洞。体现课程的连续性、逻辑性，有利于学生形成完整的知识体系。 5 ? 有效调控教学过程，随机应变，恰当处理预设内容和即时生成问题，关注学生学习兴趣、生活经验。 5 ? 教师讲解准确、到位，无知识性错误。注重讲练结合，讲授时间科学合理。围绕教学目标的实现，设计合理的学生活动。 5 ? 教学面向全体学生，关注学生的主体地位，为学生提供平等参与的机会，对学生活动进行有针对性的指导，及时采用积极、多样的评价方式。 5 ? 熟练科学地运用现代多媒体手段优化教学；尊重物理学科特点，注重实验教学的实效性。 5 ? 学生主体 思维活跃，善于倾听，提出有意义的问题或能发表个人见解。 5 ? 自主、合作、探究地学习，敢于实践和创新。 5 ? 课堂气氛活跃，始终保持饱满的学习情绪，坐站得体。 5 ? 学生回答问题表述清楚，有观点，有依据。 5 ? 学生能按要求正确操作，能够倾听、协作、分享课堂乐趣。 5 ? 教学 效果 (10) 各层次学生均有所得，教学实效高。三维目标落实充分，达到预期教学目标。学生体验到学习和成功的愉悦，有进一步学习的愿望。 10 ? 简评 ? 总分 ? 评课人： “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）