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优质护理在我心中演讲定稿版 送人玫瑰 手有余香 ——优质护理在我心中演讲稿 尊敬的各位领导亲爱的各位同仁 下午好。我是来自心内科的今天我演讲的题目是《送人玫瑰手有余香》。 南丁格尔曾经说过“护士其实就是没有翅膀的天使是真善美的化身。”作为全省首批“护理服务示范病房”的一员我和我的姐妹们秉承“以病人为中心”的护理服务理念用爱心、细心、 耐心、责任心诠释着南丁格尔的誓言。 回首往昔记得护士长刚宣布这个消息时整个科室的姐妹们一片哗然大家都不约而同说“怎们让我们做这种事情每天做治疗都忙得团团转哪还有精力给病人洗头、洗澡甚至还要洗脚”。心内科的护士大多数是80后甚至是90后在家集万千宠爱于一身刚开始对于基础护理有很大抵触情绪。对此护士长逐一找每名年轻护士谈心了解她们的心理动态提高她们的思想认识。使她们深刻意识到加强基础护理是改善医患关系的重要途径是提高护理质量的必由之路更是我们跟患者最有效的沟通方式。现在通过开展优质护理服务我们变被动为主动病房里少了往日的喧嚣多了一份宁静、祥和。患者和家属不停地说“齐鲁医院的护士就是不一样护理服务就是好我们住在这里真的很放心。” 我们改变了传统的排班模式重塑护理流程、夯实基础护理。每位责任护士以实际工作量为基础实行具有专科特点的弹性排班保证为患者提供连续、全程、无缝隙的护理服务。实行了以患者为中心的临床护理责任组工作模式落实分级护理制度做到病人分级护士分层既强调高年资护士对危重病人的管理又强调人人参与生活护理。按患者需求重新制定操作性强的护理工作流程对现有的护理规章制度进行修订补充完善了与基础护理有关的内容。另外我科病房建立了压疮病人巡视卡、住院患者生活自理能力评估表、基础护理落实登记表等相关记录。护士长定期组织全科人员总结、分析、改善工作中不足之处持续提高护理服务质量。为更好的为患者服务心内病房还配备了指甲剪、洗头工具、吹风机、梳子等日常生活用品方便患者。 天刚亮病人睁开的第一眼看到的便是上了一晚夜班却依然面带笑容的护士姐妹们。“您好晚上睡的好吗我来帮您洗洗脸刷刷牙梳梳头发吧”“您出汗很多啊我来帮您擦擦身换换衣服吧”“您不能活动我来喂您吃饭吧” 这样的话语每天都能在我们的病房里听到无数次。晚上忙了一天的护士姐妹们还会为病人打水洗脸洗脚为他们精心的做晚间护理。不过一开始我们的基础护理进行的并不顺利。不是因为我们没有热情而是有些病人不愿配合有些是觉得难为情有些是觉得自己能自理不愿接受我们的帮助。记得有一位45床患有高血压和冠心病的王阿姨在家因条件差、身体不适等因素近一个月内都没敢洗头洗澡。护士长在了解情况后主动解释做工作经同意后我们帮王阿姨洗头擦身体给她洗脚梳理整齐换了干净的病员衣服。旁边的病友都跟她开玩笑说“您没有闺女在家没享到有闺女的福在这里您可是享了大福了”。王阿姨听了后笑得都合不拢嘴只能连声说“你们怎们那么好怎么那么好啊。”看着王阿姨可爱的表情我们心里也乐开了花。 从我穿上洁白的护士服戴上漂亮的燕尾帽时我就在心里暗暗告诫自己一定要做一名真正的白衣天使用爱心和微笑去绽放每一个病痛的生命之花。我们用一个微笑、一声问候、一份健康指导、一套规范行为、一个整洁环境感动温暖每一位患者及其家属。对每一个病人进行全面的人文关怀病人没想到的为病人想到病人认为做不到的为病人做到实现了护理操作零缺陷、护理质量零差错、护理服务零纠纷、护患关系零距离病人满意度达到100赢得了广大患者的信赖和赞扬。心内科收治的多为高龄危重病人反复住院治疗他们的心态更容易失衡。病人的家属也感到筋疲力尽无暇顾及只是偶尔来送送饭更有甚者将老人送到医院后其子女十天半月不露一次面。对此我和我的姐妹们除了做好治疗外还主动担起了病人全部的生活护理如洗头、洗脚、擦身、喂饭等。由于长期病痛的折磨有些病人性情变得孤僻暴躁对自己的儿女不是打就是骂还经常无理取闹辱骂护士。即使这样我们每一位护士还是微笑着为病人做治疗及各项基础护理用我们的真心去慢慢的感动病人。病房里很多患者及其家属经常说的一句话就是“不比不知道齐鲁医院心内病房的护理服务就是好你们不愧为白衣天使。” 有人说护士苦护士累护士站得身疲惫、回到家里就想睡。但我却想说护士苦护士累、护士用爱换欣慰、回到家里安心睡在苦中我感受着呵护生命的快乐在累中我体会到自身价值的意义。“送人玫瑰手有余香”我想说选择护理我无怨无悔、我无悔也无怨。因为我们是生命的捍卫者我们是健康的守护神。 最后我想说我愿意做一个没有翅膀的白衣天使把我的爱心、热心、耐心、细心、关心、同情心和责任心撒向每一位病人用我们的真心、真诚换取病人的满意让理想放飞、让真诚做伴、让信念同行让我们为每一个无助的生命注入永远的光芒和希望 谢谢大家 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定