洛东乡中心卫生院统窗口服务单位开展创先争优扎实推进“三好一满意”活动实施方案.docVIP

洛东乡中心卫生院窗口服务单位 开展“创先争优”扎实推进“三好一满意” 活动实施方案 为进一步提升全市卫生系统窗口行业服务水平和服务质量，树立窗口行业的良好形象，充分发挥窗口单位和服务行业党组织及党员在服务人民群众、密切党群关系中的重要作用，使服务窗口单位成为创先争优活动的标杆和示范，不断促进和带动卫生系统创先争优活动深入开展。根据中共宜州市卫生工作委员会关于印发《宜州市卫生系统窗口服务单位开展“创先争优”扎实推进“三好一满意”活动实施方案》的通知 (宜卫党工字〔2011〕13号)精神，结合我院实际，特制定本实施方案。 一、总体要求和目标 以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以践行科学发展观为统领，以构建和谐医患关系为目的，以优质服务、优良秩序、优美环境、优化管理为主要内容，广泛开展“三好一满意”活动，扎实推进全市卫生系统创先争优工作，努力把服务窗口办成强化基础管理的示范窗口、优化发展环境的文明窗口、展示精神风貌的形象窗口、服务人民群众的便民窗口。 卫生院要紧紧围绕推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织的总体要求，按照创建“五个好”（即领导班子好。领导班子能深入学习实践科学发展观，认真贯彻党的路线方针政策，团结协作，求真务实，勤政廉洁，有较强的凝聚力和战斗力；党员队伍好。党员素质优良，有较强的党员意识，能够充分发挥先锋模范作用；工作机制好。规章制度完善，管理措施到位，工作运行顺畅有序；工作业绩好。卫生院各项工作成绩显著，围绕中心、服务大局事迹突出；群众反映好。基层党组织在群众中有较高威信，党员在群众中有良好形象，党群干群关系密切）先进基层党组织、争做“五带头”（即带头学习提高。认真学习实践科学发展观，自觉坚定理想信念；认真学习科学文化知识，成为本职工作的行家里手；带头争创佳绩。具有强烈的事业心和责任感，埋头苦干、开拓创新、无私奉献，在本职岗位上做出显著成绩；带头服务群众。积极帮助群众解决实际困难，自觉维护群众正当权益；带头遵纪守法。自觉遵守党的纪律，模范遵守国家法律法规；带头弘扬正气。发扬社会主义新风尚，敢于同不良风气、违纪违法行为作斗争）优秀共产党员的标准，以及“三好一满意”活动的目标，充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用和共产党员的先锋模范作用，持续推进卫生文化建设和行业文明建设。 （一）强化管理，创规范服务窗口。 不断完善管理制度，优化服务标准和流程，建设规范的服务窗口。严格执行“首问负责、限时办结”等制度，强化礼仪要求，规范举止行为，加强服务窗口的日常管理。 (二)优化环境，创优质服务窗口。 在服务窗口广泛开展“党员示范岗”、“十佳服务窗口”、“优质服务标兵”等活动，以行业模范和职业标兵的示范效应，引导服务窗口党组织和党员对照先进找差距、学习英模见行动、立足岗位创佳绩。大力开展职业道德情操、精神文明建设、服务艺术教育等实践活动，注重服务细节，塑造文明形象。 (三)改进作风，创高效服务窗口。 努力建设人性化的硬件设施和服务流程，标识导向清晰，开设“绿色通道、一站式收费窗口”等，做到“一切为了病人、为了病人的一切”，急病人所需，想病人所想，优化就医条件，简化就医流程，减少就医时间，提高就医效率。 (四)利民惠民，创便捷服务窗口。创新服务形式，提高服务质量，以满意的社会评价争创便捷服务窗口。确立“高水平服务在细微处体现”、“把平凡的事做好就是不平凡”的观念，以病人为中心，以服务为基石，努力打造感动式“暖心”服务工程。 二、活动主题 以争创“群众满意的医疗卫生服务窗口”，“群众满意医疗卫生工作者”为目标，以“服务好、质量好、医德好、群众满意”为主要内容，扎实开展创先争优活动。 三、活动范围 全院所有党员均参加窗口服务单位创先争优活动。重点是直接面对人民群众、服务人民群众的一线服务窗口，主要有办证、挂号、收费、门诊，药房、病房、放射、检验、预防接种、信息服务等科室。 四、活动载体 坚持把公开承诺作为重要载体，广泛开展“五亮五比五创五评”活动，促进各窗口的党员深入开展创新争优活动，带动群众创先争优。 （一）大力推行“五亮”活动，展示党员形象。在广大党员中大力开展“亮身份、亮职责、亮承诺、亮点评、亮评议”活动。通过佩戴党徽、工作牌、服务卡、设立党员公示栏等形式，引导广大党员多渠道亮身份、多方位树形象，增强党员意识，强化自我约束，接受群众监督。结合各窗口单位的行业特征和岗位实际，引导党组织和党员重点围绕提高服务水平、惠及人民群众作出公开承诺，采取公示栏、办公桌台签等形式予以公开，自觉接受广大服务对象和人民群众的监督。综合运用干部绩效考核、文明创建考核等手段，借助“岗位竞赛”、“技能比武”等载体，定期对每位党员兑现公开承诺、开展服务工作的情况作出评价，并在服务大厅进行公示，让先进的有光荣感，后进的有危机感，一般