质量成本管理全解.ppt

1.传统的“质量岛” 品質 3.2 质量（SIGMA）水平与收入的关系 3.2 质量水平与收入的关系 1.1.在利益方面考虑： 顾客：减少费用、改进适用性、提高满 意度和忠诚度 企业：提高利润和市场占有率 1.2.在成本方面考虑： 顾客：安全性、购置费、运行费、保养费、 停机损失、修理费、处置费等 企业：由识别顾客需要和设计中的缺陷,包 括不满意的产品返工、返修、更换、 生产损失、现场修理、担保、产品责 任、和索赔等费用， 理解质量对企业经营业绩的影响 掌握和应用质量经济性思想和原理，可以推进实施依靠质量取胜战略。 2.质量经济性原理 提高企业经济效益的两个途径： 增加收入（销售额）、利润和市场份额 降低经营所需资源的成本 1.1顾客方面的考虑——提高顾客满意度 顾客满意 顾客对其要求已被满足 的程度的感受 顾客满意模型 顾客看到的通用电气的贡献