购买心理与销售流程_23655全解.pptVIP

面见第一步：留下好印象 面见准备的物料：执业证书、身份证、名片、鞋套等相关资料。 电话约见是第一步 约访话术：1、您好！请问您是XXX（先生、女士）吗》我是中国人寿售后服务部的XXX，工号XXX，耽误您2分钟的时间，关于您家保单信息的正确性和您进行个核对和告知：（停顿一下）您在X年X月在我公司投保了XXX产品，年缴保费XXX元，缴费的银行为XXX银行，卡号后4位为XX对吗？您登记的地址是XXX，对吗？（听他回答）感谢您一直以来对中国人寿的信赖和支持！您看您这么多年一直持续的缴费，也没有发生过理赔，首先恭喜您身体很健康，也是为公司做出了贡献。公司为了感恩回馈您这样的优质客户，也特别针对您这样“零赔付”的客户在5、6月的客服节期间为老客户特别定制了一批“小型人体穴位按摩器”，今天给您打电话也是要和您确认一下，是送到您家里还是单位？（什么按摩器啊？）是这样的，市公司专门贴心为老客户设计的，他是专门集人体的穴位按摩于一体的，有助于头疼、缓解疲劳的功效，非常贴心的，您看是送到家里还是单位？（单位地址告知、上午或下午。。。。。。）稍后会给您发条短信，将工作人员的姓名、工号发给您，您储存一下，也便于您核实我的身份。祝您生活愉快，再见。 电话里的拒绝 拒绝：（算了，不要了），X女士，是这样的，因为您这么多年缴费，没有理赔，也为公司做出了贡献，此次设计的小型穴位按摩器也是回馈的，如果，您真觉得没