渤海新区供电公司“塑文化、强队伍、铸品质”工作计划.docVIP

附件： 沧州供电公司渤海新区供电分公司2010年 “塑文化、强队伍、铸品质” 供电服务提升工程实施方案 为进一步深入贯彻“四个服务”宗旨，提升供电服务品质，全面做好2010年优质服务工作，充分展示公司良好服务形象，营造和谐的供用电环境，根据河北省电力公司冀电营销〔2010〕9号文《河北省电力公司“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程2010年方案》，公司制定了本供电服务提升工程实施方案。 一、活动主题 “塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程 活动目标： 构建“以市场为导向、以客户为中心”的利益共同体服务文化，广泛宣传，形成企业对“优质服务是国家电网生命线”的广泛认知与认同；提升营销窗口服务人员的服务意识和服务技能；实现电力供应更加可靠，服务行为更加规范，服务方式更加灵活，服务内容更加多样，客户满意率不断提升。 三、活动总体思路 以塑造统一优秀的服务文化为引领，以打造一流的营销队伍为基础，以铸造卓越的服务品质为核心，围绕“五大工作重点”，开展供电服务提升系列活动，创建“国家电网”服务品牌，为实现“供电服务提升工程”总体目标奠定坚实基础。 四、组织机构 成立供电服务提升工程领导小组 组 长：慈兵 纪剑波 副组长：康俊义、刘福义、龚凤廷、回海滨、张 涛、 刘炳炎、刘树岭、孙金杰 小组成员：张建勋、刘