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信贷管理系统复习题 信贷管理系统主要功能有? 公共管理、客户管理、产品管理、业务流程管理、授信管理、不良信贷资产及抵债资产管理、资产风险分类管理、机构风险评级管理、统计查询及预警管理和风险控制管理等十个方面功能。 2.管理系统建设的指导思想是？ 以计算机、网络通信技术、信息化管理为手段，以全省信贷、风险管理基本制度和规章为基础，以满足信贷产品应用和管理为前提，以客户管理为中心，以系统建设推动产品创新、扩大市场份额、提高信贷资产质量为目标，以加强信贷风险管控和技术约束机制建设为保障，实现信贷规模增长、信贷结构优化和信贷管理水平的全面提高。 管理系统设计原则？ 在应用设计上，坚持业务规范化、风险可控化、效率最大化、服务最优化的原则。 4.机构等级管理，共分为那5个级别？ 分别是：1级-省级机构；2级-市级机构；3级-县级机构；4级-信用社级机构；5级-信用分社级机构。 5.客户类型分为？ 根据客户类型的不同,分为公司类客户和个人类客户，个人类客户包括非农客户和农户客户。 什么是公司类客户？ 公司类客户是指经工商行政管理部门或主管部门核准的企事业法人、其他经济组织等。主要包括法人企业、非法人企业、金融机构、个体工商户、事业单位、党政机关、社会团体等。 什么是个体工商户？ 个体工商户是指由工商行政管理部门核发营业执照的个体经营者；从事个体经营但没有营业执照的称为个体经营户。以营业执照字号名称建立客户信息的归属公司类客户管理，以业主姓名建立客户信息的归属个人类客户管理。 8.非农客户？ 非农客户泛指除农户以外的具有完全民事行为能力的自然人。 农户客户？ 农户客户是指居住在农村或者以从事农业生产为主，具有完全民事行为能力的自然人。 10.公司类客户分为几个级别？ 公司类客户分为AAA级、AA级、A级、B级、C级五个信用等级， 11.非农客户分为几个级别？ 非农客户分为AAA级、AA级、A级、BBB级、BB级、B级、C级七个信用等级，评为C级的客户 12.农户客户分为几个级别？ 农户客户分为AA级、A级、B级、C级四个信用等级 13.流动资金贷款是为满足客户在生产经营过程中临时性、季节性的资金需求，保证生产经营活动的正常进行而发放的贷款,或向借款人发放的用于满足生产经营过程中长期平均占用的流动资金需求的贷款。 固定资产贷款是为解决固定资产投资活动的资金需求而发放的贷款，主要用于固定资产项目的建设、购置、改造及其相应配套设施建设的中长期贷款。固定资产贷款农户粮食种植贷款是向农户发放的用于粮食种植所需生产资金的贷款农户粮食种植贷款对象是指从事粮食种植的农户。 农户贷款农户贷款是指贷款。农户贷款农村个体户贷款农村个体户贷款是向农村个体户贷款对象是指从事农副产品加工运输行业的农户。 农户消费贷款农户消费贷款是指农户发放的贷款。农户消费贷款的对象是有消费资金需求的农户。 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然