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做人民好公仆教育活动 ——心得体会 毛国英 ? 　　 通过学习《关于开展“人民好公仆”主题教育实践活动》做“人民公仆”的教育活动。根据《丰都县医疗卫生系统开展“三好一满意”活动2011年实施方案》针对工作的实际情况，结合实际对照．从思想、工作、生活上开展自查、自纠，深刻领会其中的警示精神．并以此为鉴做到令行即止，依法办事、认真履行职责、牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，以下是我的一些心得体会。 一、树立疾控好形象，做好“五个”重庆建设的有力保障。 以科学发展观为统领，深入学习贯彻落实党的十七大、十七届四中、五中全会和市委三届八次全会精神。做到心到、情到、意到，将全心全意为人民服务的思想时刻牢记在心里。转变工作态度，尊重群众，关心群众，贴近群众。做一个思想素质好，服务群众好，工作业绩好，廉洁自律好，社会评价好的医务工作者。 二、实事求是工作，全心全意为人民服务。 作为一名人民公仆。要始终坚持实事求是这一党的思想路线，任何时候、任何情况下都不能背离这一点。每一名人民公仆，都应在大是大非面前立场坚定、旗帜鲜明，自觉地在实践中坚持实事求是。中国共产党的宗旨是全心全意为人民服务，唯有以更加鲜明的群众观点，增强群众观念；以更加坚定的群众立场，维护群众利益；以更加丰富的工作方法，密切党群关系。虚心向人民群众学习，带着责任和感情与群众打交道，认真倾听群众的意见建议，千方百计为群众排忧解难，坚决纠正损害群众利益的不正之风。勤政为民、真抓实干，密切联系群众的根本要求。要增强事业心和责任心兢兢业业地做好工作。杜绝工作中存在着的对群众”冷、硬、横、推”甚至侵犯人民群众的利益，存在着”门难进、脸难看、事难办、话难说”的四难现象。消除特权思想，摆正个人与组织，“公仆”与“主人”的位置 三、进一步加强对党性的修养，做人民的好公仆。 进一步学习马列主义，毛泽东思想，邓小平理论及党的十七大、十七届四中、五中全会和市委三届八次全会精神了。要用理论指导实践，在实践中锤炼自己。面对不正之风和歪歪理，要理直气壮，面对腐朽要站出来，保护人民大众的利益。我必须真心实意为人民群众做好事、办实事，以实际行动树立人民公仆的良好形象。真正做到永怀爱民之心，想人民之所想，急人民之所急，用党和人民给予的权力服务于人民，回报于社会。用一件件看似平凡的小事塑造了清廉公仆的形象、求真务实的作风、为民服务的真诚，要始终牢记自己是为人民的公仆。坚持以堂堂正正的公心自律，以普通人的良心自省，以公仆的爱心自责，以清廉高尚之心自勉，培养人格的高品位、高品质、高素质。（1）服务好。开展优质服务，优化服务流程，优质护理服务，执行基本药物制度，不断提升服务水平。（2）质量好。落实医疗质量和医疗安全核心制度，健全医疗质量管理与控制体系，严格规范诊疗服务行为，推进合理检查、合理用药、合理治疗，加强医疗技术和大型设备临床应用管理，持续改进医疗质量。（3）医德好。弘扬白求恩精神，加强医患沟通，开展纠风工作专项治理，落实医德医风考评、定期考核和不良行为记录。（4）群众满意。采用综合评议和重点评议相结合的办法推进政风行风评议工作，积极主动接受社会监督，当好人民公仆。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品