从合同法基本知识及买卖合同中的法律风险防范(提纲).docVIP

合同法基本知识及 买卖合同中的法律风险防范（提纲） 第一部分 合同法基本知识 一、合同法适用的范围： 1、适用于： 2、不适用于： 二、合同的订立 （一）合同的构成要件： 1、客体：买卖什么 2、主体：和谁交易 3、内容：权利义务 -主要8项 （二）合同形式： 1、书面 2、口头 （三）合同订立程序： 1、要约 2、承诺 举例：合同成立 A发出fax请B报某产品的价格→要约邀请 A报价→要约 B答应→承诺→合同成立 B答应但作实质改变→新要约→合同未成立 （四）格式合同： 1、定义：预先拟定，重复使用，订约时未与对方协商。 2、企业自行拟定的空白合同 3、免责条款 4、歧异时 三、合同效力： 1、合同成立＝合同生效 2、一般：合同成立之日→合同生效 3、注意：附生效条件/日期 4、无效合同/可撤销合同 可撤销时限：1年 无效/被撤销合同不影响： 保密条款 争议解决条款 第二部分 买卖合同中的法律风险防范 一、合同名称： 合同名称＝合同性质，注意内容。 二、交易双方： 1、名称：盖章、签字为准 2、交易对方资信调查 三、标的物条款： 1、规格、数量、单价、总价明确。 2、溢短装条款。 四、质量： 1、约定标准 2、国家强制标准 3、 保质期/三包期 4、质量、知识产权保证 五、包装条款： 1、明确包装规格、用料、费用 2、注意强制标准。 六、交货条款： （一）交期 1、时间 2、分批问题 （二）交货方式： 1、交货地：买方提货/卖方送货 2、运输费用 3、履行地问题 （三）交货交接手续： 1、通知 2、签收：送货单问题 3、发票签收 七、验收条款： 1、验货标准→质量标准。 2、验货方式：抽验、全验、检测机构验。 3、验收期、索赔方式 4、验货地 八、付款/结算： 1、付款时间、方式、地点要具体明确。 2、分段付款。 3、结算/对帐单 4、票据 5、其他费用的承担、结算要定明 九、违约责任： 1、违约金：计算方式 2、赔偿：赔偿范围、计算方式 3、明确不同违约情况下的违约责任 十、通知方式： 1、联系方式 2、到达 3、变更通知 十一、争议解决 1、诉讼：诉讼地约定 2、仲裁：仲裁地、仲裁机构 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很