“医疗质量万里行”和“三好一满意”活动汇报材料.docVIP

医院“医疗质量万里行”和“三好一满意” 工作情况汇报 我院是二级甲等专科医院、爱婴医院、产科急救中心。医院占地面积4278㎡，建筑面积5045㎡，业务用房4245㎡。固定资产1381万元，在职员工174人；编制床位150张，开放床位150张，2012年日均住院病人数45人。 医院坚持以人为本，以病人为中心，深入开展“持续改进质量，保障医疗安全”为主题的“医疗质量万里行”活动，努力做到“服务好、质量好、医德好、群众满意”，通过“医疗质量的持续改进”，为医院广大患者提供更安全、有效、方便、 价廉的医疗卫生服务。此次医院按照卫生部“医疗质量万里行”和“三好一满意”活动的要求，认真开展院内各科室部门自查，制定整改措施并认真落实，现将主要工作情况汇报如下。 一、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。 （一）积极开展预约诊疗服务：自2010年起我院实行电话预约服务，主要预约专家门诊，相关医技科室对检查项目也实行了预约服务。对出院病人实行预约复诊服务。 （二）优化医院门急诊环境和流程： 自2010年12月至今，我院使用门急诊 “一卡通”就诊模式，增强了患者身份识别的准确性，增设检验窗口、收费人员提前上岗，组织义务导诊岗，节假、双休日为患者提供导引、导诊服务等，简化了就医流程，缩短了患者就医的等待时间。医院急诊开通了“绿色通道”， 对危重症患者坚持“三先一后”的服务