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工作岗位原理分析与应用复习重点 第一章 工作分析概述 1.与工作分析相关的几个概念（单选）P1 2.工作分析的原则（多选）P2 3.工作分析的内容（简答）P2-4 4.工作分析是企业人力资源管理的基础（论述）P5-6 5.泰勒是科学管理的创始人之一，被后人称为“科学管理之父”（单选）P9 第二章 工作分析方法 1.传统工作分析方法（简答）P16-30 2.面谈法的含义P16 3.观察法的种类（多选）P26-27 4.阶段观察法（单选）P27 5.工作分析系统分为两大类（多选）P30 6.工作者完成工作职能必须具备三种技能（多选）P33 7．海氏计划的核心信息是关于岗位的性质和范围的信息，这些信息包括五个方面（简答）P40-41 8.职业分析清单技术将以工作为中心的要素和以人为中心的要素结合在一起，其中还包括工作目标。（单选）P41 9.职业分析清单法在评价培训要求方面非常有效，但其缺点是所使用要素的数量太大。（单选）P41 10.工作要素清单法（单选）P49 第三章 工作分析的实践 1.工作的结构性（单选）P52 2.工作分析所需信息的主要类型（多选）P58 3.工作信息的收集者（多选）P60 4.工作信息的来源（多选）P62 5.工作分析所需信息的收集方法（简答）P64-70 第四章 工作分析的方法 1.工作描述的含义P73 2.工作描述的基本内容（简答）P75 3.工作职责主要内容（简答）P77 4.工作说明书的含义P88 5.工作规范的内容（简答）P92 6.科学编写应注意的问题（简答）P93 7.编写工作说明书的一般准则（简答）P95-100 第五章 岗位设置 1.岗位设置的原则（简答）P109-110 2.定编定员的原则（多选）P111 3.定编定员的方法（简答）（里面的具体内容会出单选题）P113 4.岗位设置表的形式（多选）P115 5.岗位标准的编写程序（简答）P119 第六章 工作设计 1.工作设计分类（案例，论述，单选）P132 2.工作设计的基本原则（多选）P133 3.工作设计的一般步骤（简答）P135 4.工作设计理念（论述）P141 5.工作设计的方法（多选）P149 6.知识型员工的个性特点（多选）P155 7.针对知识型员工的工作设计应遵循“以能为本”的理念（单选）P156 第七章 工作评价 1.工作评价的特点（简答，多选）P162 2.工作评价的作用与功能（简答）P163 3.选择评价因素的原则（多选）P166 4.工作岗位的主要影响因素（多选）P167 5.工作评价方法（多选）（注意里面的细节有可能出单选）P181 6.工作评价的实施要求（简答或者论述）P197 第八章 岗位分析（重点章节） 1.岗位分类的含义P217 2.企业岗位分类与公务员职位分类的区别（多选）P218 3.岗位分类的原则（多选）P219 4.岗位分类的步骤（简答）P219 5岗位横向分类的含义P221 6.岗位纵向分类的实施步骤（简答）P229 7.评价要素的内容（多选）P229 8.知识的定义P229 9.身体能力的定义P230 第九章 工作分析与员工招聘 1.人力资源规划的含义P240 2.人力资源供给预测的含义P241 3.人力资源需求预测的方法（多选）P243 4.关键胜任能力的内容（多选）P250 5.选拔的方法（多选）P252 6.工作样本测试的含义P253 7.认知能力测试（单选）P252 8.能岗匹配原理的要点（简答）P255 第十章 工作分析与员工培训 1.员工培训的含义P266 2.测定绩效不佳的原因（多选）P266 3.工作分析与员工培训的关系（简答）P267 4.培训需求分析的含义P268 5.工作分析与培训需求确定（简答）P270 6.培训方案设计的原则（简答）P273 第十一章 工作分析与绩效管理 绩效管理的含义P288 绩效管理的意义（简答）P288 工作分析与绩效管理的关系（简答）P289 确定关键业绩指标体系的原则（多选）P294 第十二章 工作分析与薪酬管理 影响薪酬的因素（简答）P309 工作分析与薪酬体系设计（简答或者论述）P311 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现