泉州区域加返油站安全生产标准化工作推进计划-201108.doc

泉州区域加油站安全生产标准化简介 谢文卫，王丹 2011-8 NO. 实施阶段 具体实施计划 负责人 实施范围 1 宣传阶段 (2011年8月) 对各加油站经理进行安全生产标准化标准/要求学习(2011/8/25日前完成) 泉州市加油（气）站安全标准化工作指南学习培训 马文涛 谢文卫 王丹 泉州区域各加油站 2 自查自评阶段(2011/9-2011/10) 以加油站为单位开展自查自评工作，结合公司HSE管理系统开展，对照评分标准，查找不足，并进行整改，以达到三级安全标准，并形成自评报告。 各程序/文件/记录增补 油站设备设施配置包括二氧化碳灭火器等 各加油站经理 谢文卫 王丹 各相关部门 泉州区域各加油站 以1-2座加油站为样板,开展安全生产标准化工作,向政府主管部门提交考核申请,取得考核反馈意见 谢文卫 王丹 东湖街,北峰加油站 3．将安全生产标准化建设工作经验全面推广至泉州区域加油站,争取提前向政府主管部门申报首批8座加油站进行考核. 谢文卫 东湖街,北峰,陈埭,霞美,南安一站,南安二站,达埔一站,达埔二站 3 申报及考评阶段(2011/11-2011/12) 向政府主管部门申请进行安全生产标准化工作考核. 政府主管部门进行现场考核,整改. 谢文卫/各经理 王丹 根据《泉州市人民政府关于印发泉州市开展企事业单位安全生产标准化建设三年行动方案的通知》（泉政文〔2011〕88号）和《泉州市安全生产监督管理局关于印发泉州市开展危险化学品企业安全生产标准化建设三年行动方案的通知》（泉安监〔2011〕47号）要求，公司泉州区域加油站要在2012年年底前全部通过安全生产标准化建设三级达标工作。 泉州区域加油站安全生产标准化建设工作分成两个阶段,计划今年年底为止首批8座加油站达到三级标准。其他加油站按计划在2011年年底开始启动安全生产标准化建设工作。 《泉州市加油（气）站安全标准化工作指南》中部分标准要求高于《GB50156汽车加油加气站设计与施工规范》要求，需增加灭火器等配置，每站需配置4个二氧化碳灭火器（发电房、配电室各2个） 安全生产标准化标准中所要求的文件/程序/记录等，需与各相关部门进一步落实，计划在9月中旬完成文件程序的增补工作。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也