泰和财富 公司介绍及企不业文化.doc

第一部分 公司介绍 一、公司简介： 泰和兴投资管理有限公司成立于2007年，公司主要从事为国内外企业、个人提供投融资咨询服务及综合的资金解决方案，公司秉承“天道酬勤人为本，商道酬信行至诚 ”的经营理念，优良的服务意识和敬业精神，开拓性与稳健性兼具的经营方式，运用专业的操作模式、高科技管理手段，使投资理财、信贷服务与资本管理有机的结合，创造具有多元化价值的金融服务平台。 公司通过多年与政府、企业、金融机构各方面长期合作，树立了良好的企业形象及商业信誉。形成了以北京为总部各地分公司为战略部署的金融服务网络。 公司以承担社会责任，资金高效流动产生更大效益，增强理财观念为追求，满足企业和个人的金融服务需求，致力于建立一家实力雄厚的金融理财与投资服务集团，金融服务领跑者是我们永远的行业角色。 二、企业标识： 含义： ( 泰和兴：安泰、祥和、兴盛 ( AFF： “A” 鼎盛、顶峰； “F” Friendly 友好、祥和； “F” Fortune 财富、兴盛。 (图标分解： 行业领先、业务精湛、服务一流 精英汇聚、资源汇聚、客户汇聚 团结、友好、互利互助 敏锐、展翅、翱翔 朝阳行业、企业蒸蒸日上 三、公司愿景： （一）企业使命：为需要资金支持的企业提供帮助。 （二）企业的价值观：承担社会责任，让资金合理流动产生更大效益，增强理财观念。 （三）企业目标：建立一家实力雄厚的金融理财集团，尽可能满足企业和个人金融及衍生金融服务的需求。 （四）企业战略：精细化运作，规模化复制。 四、公司文化： 文化铸就企业品格，文化赋予企业灵魂。自创立以来，公司一直坚定地实施企业文化战略，充分发挥企业文化的导向、凝聚、激励、规范等功能，强有力地促进了泰和兴事业的快速、健康发展。 √公司精神：超越铭于心，卓越立于行。 √公司作风：务实 团结 责任 √用人原则：公开 公正 公平 有德有才破格重用，有德无才培养使用， 有才无德限制录用，无德无才坚决不用。 √泰和兴人的工作态度： 诚信 敬业 专业 责任 积极主动 自我管理 团队协作 包容坦诚 学习进取 大局意识 √公司经营理念： 天道酬勤人为本，商道酬信行至诚。 √员工理念： （一）让员工参与到管理中；让员工参与到经营中； 让员工的意见得到重视； 让员工的付出得到尊重。 （二）企业的财富不是资产，而是所有为企业发展而努力奉献的员工。 （三）企业是学习的校园，企业是培养人才的基地。 （四）员工在这里工作、在这里学习，在这里成长，在这里进步， 企业不仅要创造更多物质财富。更要培养更多的对社会有价值的人才。 五、 组织结构图 ????以公司网站最新更新为准。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所