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中医院三好一满意活动典型材料 xx县中医医院始建于1979年，是一所集医疗、教学、科研、预防、保健为一体的综合性二级甲等中医医院。全院现有职工320人，其中高级职称12人，中级职称85人，开设病床300张。医院专业门类齐全，综合实力雄厚，有国家级中医特点专科——中风病专科，省级特点专科——骨伤科，另加脑脊柱专科、内二科、普通外科、泌尿外科、理疗康复科、妇产科等13个临床科室和医学影象、医学检验等6个医技科室。最近几年来，该院结合二甲评审、创先争优和中医医院管理年等活动扎实展开“三好一满意”活动，始终坚持以人为本，以病人为中心，以群众满意为动身点和落脚点，着力提升医疗服务水平，延续改进医疗质量，大力宏扬高尚医德，增进了医院和谐发展，获得实实在在的成效。 人性化关爱展现优良服务 “服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。该院始终坚持以人为本，牢固建立“病人第一、质量第一、服务第一”的医疗服务理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优良温馨的服务。 一是改进服务态度，改善群众看病就诊感受。坚持“以病人为中心”的服务理念，把温馨优良服务贯串于医疗服务的全进程。该院积极展开了“爱心天使，微笑服务明星”活动和“六个一温馨服务”活动，推广“送病人一个微笑、一句关心的话语”活动，要求广大医务职员在进步服务质量的同时，对待每位患者都要仔细、耐心和真心。积极创建“人民满意窗口”，努力做到服务态度良好，积极提倡服务文明用语，果断杜尽服务禁语，杜尽生、冷、硬、顶、推现象。切实增能人文关怀意识，大力提倡人性化服务，处处体现人文关怀，努力提供温情的服务和技能。二是优化服务流程，方便群众看病就诊。重点抓好医院挂号、收费、药房、门诊等窗口，从制定方便群众就诊的业务流程、符合病人需求的工作制度进手，采取综合措施，进一步优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，缩短病人等候时间。三是实行公然透明服务，保障群众看病就诊知情权。加强医院信息化建设，通过量种途径和渠道为群众提供医疗机构科室布局、科室特点、专家信息和诊疗流程等医疗服务信息，方便群众就诊选择。定期向社会公然医药费用信息，逐渐展开单病种费用管理，努力进步收费公然透明度，使群众看病就诊明白消费。四是加强医患沟通，构建和谐医患关系。充分尊重和维护患者的知情权、选择权，对患者和家属关心的诊断、医治、手术、用药等题目要耐心肠解释说明，多与病人进行一些感情沟通，多给病人一些人文关爱，体谅患者的痛苦，同情患者的困难，尊重患者的想法，打消患者的顾虑，努力让患者取得身心的健康，真正做到尊重病人、关爱病人，为患者提供温馨、仔细范文之家提[中医院三好一满意活动典型材料http:// 欢迎您访问范..文.家]供整理}、爱心、耐心的服务。 抓内涵建设提升医疗质量 医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂。“三好一满意”活动中提出“质量好”，是对医院管理年、医疗质量万里行等活动的延续和提升，其内容更加丰富，情势不断创新。一是认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。始终以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，继续强化临床专科能力建设和医务职员“三基三严”培训。该院每周一举行“医疗知识讲座”由院内的业务骨干带领除值班职员之外的医务职员参加学习，带动了全院的学习氛围。二是严格规范诊疗服务行为，推动公道医治、公道用药、公道检查。严格执行《处方管理办法》、处方公示制度。加强对药品使用的管理和监督，严格规范医生处方行为，增进公道医治、公道用药。三是加强医疗技术和装备临床利用管理，保证医疗质量安全和患者权益。切实加强医疗技术临床利用管理，建立严格的医疗技术准进和管理制度，对违规行为果断予以查处。引导医务职员牢固建立正确的人生观和价值观，建立质量第一的意识，把主要精力放在学习业务、研究技术上，对技术精益求精。 医德方面：教育与制度并举打造高尚医德 我院结合实际，定期举行医德理伦讲座，利用各种情势加强学习和教育，把培养高尚的职业道德与进步业务水平放在一样的位置，赢得患者和社会的信任，使医德医风建设不断进步。以实施国家基本药物制度为契机，大力推行“公道用药、公道检查、公道医治”工作规范，加强培训教育，转变我院医疗服务观念，建立以医德医风、服务质量、社会评价等为主要内容的绩效考核体系，做到少花钱、看好病，使群众真正感遭到新医改带来的实惠。坚持廉洁行医，建立健全教育、制度、监督并重的惩办和预防***体系，充分利用群众举报等有效手段，特别是对重点科室医务职员，收受或变相索要红包、回扣等侵害群众利益、破坏医院形象的不规范行为进行严厉查处，充分发挥惩办的警示和震慑作用，增进我院服务行为的规范和良好行业风气