认真履行工会基本职责促进企业健件康和谐发展.docVIP

认真履行工会基本职责 不断深化和谐创建活动 昌乐县总工会　　刘　磊 各位领导、同志们： 根据市总工会的安排，今天在这次全市工会领导干部读书会上，就如何面临当前的新形势，认真履行好工会基本职能，深化和谐创建活动以及我们昌乐县今年上半年抓的一些重点工作和下半年初步打算，向各位领导和同志们作一汇报，不当之处请提出宝贵意见。 　　一、适应形势，创新思路，积极拓展新形势下工会组织建设的新途径有建立健全工会组织，仍有部分职工没有加入工会，一些新建企业工会组织还不稳定、不规范，特别是非公有制经济发展迅速，在这一领域的工会组织建设越来越重要和迫切。一是非公有制企业建会难度大由于非公有制经济处于发展的初始阶段，企业内部权利高度集中于业主，业主对工会的组建不认识、不理解、不欢迎；非公有制经济的职工大多来自于农村，自我保护意识和法制意识淡薄，不知道、不热心、不要求组织和参加工会来维护自己的合法权益。在这里就出现了工会组建难、发挥作用难的“两难”现象有的虽把工会建起来了，但难以发挥应有的作用推动基层工会组织的快速发展。 在“党共建”活动中，我们紧紧把握三种情况一是有党组织无工会组织的，党组织负责把工会组建起来；二是有工会组织无党组织的，工会积极宣传党的路线、方针、政策，发展工会积极分子，为党组织的建立创造条件； 三是既无工会组织也无党组织的，首先把工会建立起来，然后由上级主管部门党组织将工会干部纳入党员积极分子队伍培养，为党组织的建立创造必要的基础条件。通过共建活动的开展到目前，我县新建工会组织个，发展会员10人，全县规模以上企业工会组建率100%， 0%以上，25人以上企业的工会组建率达到%以上、规范管理，不断提高镇工会工作整体水平 镇工会组建后，如何更好地开展工作发挥作用，不仅关系到镇工会组织能否巩固，而且关系到乡镇工会工作的长远发展。为此，我们加强了对镇工会的规范化管理，提高了镇工会工作整体水平。强化教育培训。我们坚持内外结合，广开渠道，狠抓了工会干部的教育培训。注重培训内容的实用性。在培训中既强调工会基本理论、法律政策的学习，又注重学习内容的实效性，重点在提高协商谈判、职代会召开、劳动争议调解技能方面下功夫，使工会干部能尽快适应工作。注重培训形式的多样化。年举办两期工会主席培训班，请省工会管理干部学院教授和授课，同时组织，让经验丰富的工会主席谈经验体会，互相学习，取长补短。通过各种形式的学习培训，镇工会干部的理论水平、业务素质和实际工作能力都得到了很大提高。实行目标考核管理。为提高镇工会工作的地位，将工会工作纳入工作的考核范围。年初，工会工作目标，年终考核时，将镇工会主席与领导班子其他成员一同述职，一并考核，对先进单位和个人进行表彰奖励，并将考核结果作为本人奖惩、职务升降的依据。实行目标考核管理使镇党委工会主席进一步增强了责任感，极大地调动了工作积极性。 2008年8月5日“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟