认识实习大如纲2009.docVIP

四川大学高分子材料与工程系2007级本科学生 认识实习大纲 实习目的： 认识实习是本科教学计划中非常重要的一个环节，通过认识实习，我系学生应该了解高分子材料工业化生产的一些典型合成过程，高分子材料的一些典型成型方法，了解高分子材料的应用领域。 通过认识学习，我系学生应该将基础课程如化学工程、机械原理和正在学习的高分子物理和高分子化学等专业基础理论知识与生产实际相结合，进一步理解和深化过去学到的知识。更为重要的，是要为即将要学习的专业课程如合成工艺学、聚合物加工基础、聚合反应工程、材料工厂设计等课程积累生产实践经验。 通过认识实习，同学还应当学习工厂的生产组织管理知识，了解企业的经营管理模式。了解化工生产易燃易爆的特殊性，掌握基本的安全常识，培养严格的组织纪律性，特别重要的，要虚心向工人阶级的优秀品质。 实习时间： 2010年1月8，2010年1月11－14日 实习地点： 1、资阳市：四川橡胶厂 2、成都市：成都硅宝科技股份有限公司 四、实习指导教师 负责人：刘向阳 第一组: 2007级 一班 指导教师：刘向阳 第二组：2007级 二班 指导教师：郑 静 第三组：2007级 三班 指导教师：刘习奎 第四组：2007级 四班 指导教师：陈 枫 第五组：2007级 五班 指导教师：刘向阳，郑 静 13402810255） 五、实习安排 一月八日 星期五 一月十一日 星期一 一月十二日 星期二 一月十三日 星期三 一月十四日 星期四 下午2：30实习动员，答疑等。 全体同学参加 下午1：00上车，去橡胶厂参观。 全体同学参加 下午1：30上车，去硅宝科技参观。 半数同学参加 下午1：30上车，去硅宝科技参观。 另半数同学参加 实习总结，准备实习报告 六、实习内容和要求 1.实习要求 （1）为充分利用有限时间，在参观前应做好实习厂相关知识的准备和实习大纲的预习。 （2））主要从事研究、开发和生产硅酮密封胶系列产品硅酮密封胶硅酮密封胶硅酮密封胶硅酮密封胶硅酮密封胶2009-12-28“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要