商务与管理沟通 Ch3.pptVIP

? 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall ? 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall Chapter 3 Building Goodwill You-Attitude 外企白领S热衷逛商场，每逢周末都领着3岁的儿子一起到商场购物。一进商场，S就会让孩子自己走。可是她发觉孩子刚进商场就哭着闹着要出去，而且每次都是这样。小孩子为什么不愿意去商场呢？S纳闷不已。 想一想：为什么3岁的儿子不喜欢逛商店？ 有一次，S在商场里蹲下身来给孩子系鞋带，终于明白了孩子为什么不愿意逛商场：原来站在孩子的高度，看到的不是琳琅满目的商品，而是满商 场来回晃动的人的大腿。从此以后，S逛商场都把孩子抱在怀里，孩子也不再哭喊着要离开了。 想一想：你觉得什么是换位思考？ 换位思考强调要从对方的角度出发，重视对方想了解的内容，尊重对方，保护对方的自尊心。 为什么要换位思考？Why? 使沟通更有说服力(more persuative) 树立良好的信誉(build goodwill) How to create you-attitude Talk about audience, not yourself 要谈及对方而不是自己——不要强调自己做了什么