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文秘培训课程 2010年7月9-10日 上海 【收费标准】￥1970/人（包括资料费、午餐及上下午茶点等） 【参加对象】企业各级行政管理人员、各级助理和秘书、办公室主任等等。 【报名电话】 唐老师 【温馨提示】本课程可为企业提供上门内训服务，欢迎来电咨询！ 课程背景Training benefits 明确各级行政管理人员的职业发展方向 学会编写自己的岗位说明，（提供模板） 明确行政管理工作必须掌握的各种专业知识， 提升高效沟通技巧，提高关系协调能力 了解不同性格的沟通方式，提升办事效率 学会奠定非领导的“领导“地位 运用流程化管理技能提升行政管理工作水平 有效利用时间管理的工具，提高自身工作效率 规范文档管理为企业运营发挥重要作用 提升的商务公文写作技巧，提高驾驭文字的能力 学习掌握会议的组织策划和高效主持会议技巧 了解商务接待活动中各项礼仪，体现企业良好形象 资格认证 Certification 认证费用：中级600元/人;高级800元/人 (参加认证考试的学员须交纳此费用，不参加认证考试的学员无须交纳) 备注: 凡参加认证的学员，在培训结束参加考试合格者由国际职业认证标准联合会颁发中级职业秘书或高级职业秘书国际国内中英文版双职业资格证书，（国际国内认证／全球通行／雇主认可／官方网上查询； 凡参加认证的学员须提交本人身份证号码及大一寸数码照片； 课程结束后15个工作日内将证书快递寄给学员； 可申请中国国家人才网入库备案。 课程大纲curriculum introduction 认 知 篇 一、企业高级行政助理秘书职业特性与素质要求 高级助理秘书的职业价值和作用 案例：四维象限人才测评模型 高级助理秘书人员的职责与主要工作内容 高级助理秘书必须掌握的专业知识 案例：如何编写职位说明书（样板） 高级助理秘书的职业发展规划 高级助理秘书人员的自我角色定位 优秀助理秘书人员的胜任素质 案例分析： 技 能 篇 二、时间管理及工作统筹技巧 时间管理的误区 时间管理的原则 目标管理与80/20法则 缓急轻重的优先管理 个人时间与领导工作时间计划与安排 时间管理小窍门 办公室接待与电话处理 上级的时间管理与安排 自我情绪控制与压力管理 上司出差日程管理与工作计划 三、商务接待礼仪规范 塑造良好的个人职场形象 着装的TOP原则 “拒绝”着装败笔——着装误区 恰当的肢体语言 让自己成为一个有素养的人 基本社交礼仪 见面介绍的礼仪 问候的礼仪 名片的使用礼仪 接听电话的礼仪、email、手机的礼仪规范 中、西餐用餐礼仪 餐饮礼仪禁忌 四、会务组织与管理 会务分类－组织思路 组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理 组织方法及会议资料 例会的组织/大型会议/展会的组织 会议座次礼仪 如何成为优秀会议主持人 如何当好会议秘书？ 全景案例：某公司年度大型庆典活动策划始末 案例：如何应对会议中的“漏洞”？ 如何避免陷于会议忙碌之中？ 文 书 篇 五、信息收集 信息管理基本流程 信息的收集整理 信息的查实及传递 信息的储存与保密 保密意识与保密规则 六、文件资料管理与运用 文档科学分类标准 档案管理的规范 文档的索引设置 电子文档的保管 印章的管理 七、商务公文写作技巧与处理实务 国家主要公文分类 公文的基本结构 助理秘书文字支持应达到的要求 公文写作规则和应用技巧 数字的正确使用 基数词和序数词的正确运用 模糊词和模态词的正确使用 不同文种的语言特点 通知 请示 报告 工作总结 工作计划（周、月、年） 述职报告 巧用图表，让总结报告更据说服力 SMART原则与SWOT方法 容易混淆的公文文种 管 理 篇 八、人际沟通与工作协调技巧 沟通对于助理秘书的意义 常用沟通方式之比较 高级助理秘书人员的沟通技巧 案例：如何听懂老板的“没有说出来的话”？ 如何让领导刮目相看、获得信任？ 如何与你的上司协调而不帮倒忙？ 如何与各种性格不同的上司相处？ 问题：我的上级调走了怎么办？ 案例：领导让我难为情，我该怎么办？ 案例：如何与同事或下级相处？ 案例：有人在你面前抱怨你的领导该怎么办？ 讨论：如何发挥自身优势起好协调作用？ 如何成为上司得力助手 优秀秘书的核心竞争力 知己知彼：分析上司的工作特点 如何对待不同性格类型的上司 站在下级的位置上思考上级的事 与上级相处注意事项 九、行政管理统筹概念 1、现代企业中行政管理的概念 2、现代企业运行模型 3、明确行政管理工作的绩效价值 4、行政管理制度的基本框架结构 5、行政管理人员日常主要工作内容 现场讨论：行政工作的潜规则在哪里？ 十、行政管理人员办公室事务管理 办公室环境管理（装饰、分布、搬家） 后勤管理（前台、车辆、食堂、清