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IT工程项目监理进度控制的难点与对策 一、项目管理与IT工程项目监理 项目管理是以可能的最高效率执行项目，做到按工期、按成本、按质量完成任务。在同一个项目团队里，业主、承建方如何相互协调配合，各司其职地做好工作成为众人关注的问题。现代项目管理学为项目团队各方实现项目目标提供了有效的项目管理途径。 IT项目建设不仅存在着信息不对称的风险，还存在着各方信息处理能力不对称引起的风险；不但有项目的特殊风险，还有项目管理风险；不但有经济风险，还有时间风险、心理风险等。实行项目监理制有助于项目风险控制，也是国际上确保项目质量和进度的一种通行惯例。IT监理的思想也正在渗透到国内IT项目建设领域。主要集中在以下方面：项目在预算之内按期完成了，但代价却是质量的降低。诸多，如不加以妥善解决，本文站在的提出对策 第Ⅱ象限列出的是重要的但不急的任务，例如各种准备工作、规划、重大的预防措施、对人员的培训等。虽然不急，但是很重要，要重点去做，这样才能避免工作脱期或突发事件不断出现的问题。 第Ⅲ象限列出的是不重要且不急的任务，一般是公司不重要的日常事物、需要拨出或接听的电话、现场整理、不必要的应酬等琐碎的事情。价值不大，尽量不花或少花时间，项目经理可以授权部下来完成。 第Ⅳ象限列出的是不重要但很急的任务，例如，别的项目组需要提供某些文档、公司的人事部要对项目组中试用期的员工进行考核、别的项目需要救火等等。这里的任务最具迷惑性，常常干扰正常的工作秩序，因为人们往往把急迫的事情当成重要的事情。而这里的事情可能是对别人很重要，而对自己却价值不大。这时候就要进行综合平衡，尽量少花费时间。监理也要根据整个项目的实际情况做好平衡，提出正确的监理意见。 项目经理和项目组成员可以采用相同的方式对自己的时间进行有效管理。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣间时，我们应及时递上准备好的洁白毛巾或纸巾让顾客去掉手上污渍或口红；帮助顾客试穿如果热天时我们应该先擦干净双手等，冷天时候